to read complaints and reviews, or file yours.Vitra Nuvoplast Yavaş Kapanmayan Klozet Kapağı Ve Menteşe Kırılması
Koçtaş Yapı Market'ten Vitra marka Nuvoplast klozet kapağını 16.07.2022 tarihinde satın aldım. Menteşe yeri kırıldı ve yavaş kapanma özelliği çalışmıyor. Faturası ve kutusu mevcut olduğu ve 2 yıl garantisi bulunduğu halde, ne satın aldığım yer ne de yetkili servis, ücretsiz tamir, onarım ve değişime yanaşmamaktadır. Ürün hakkında yaptığım araştırmada, menteşe yerinde kırılma ve yavaş kapanma özelliğinin her tüketicinin başına gelen bir olay, yani ayıplı ürün statüsüne girdiğini öğrendim. Bu durumu tekrar gözden geçirip tarafıma iletişime geçmenizi rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü görüş ve talebinizi bize ulaştırabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Merhaba Vitra genel merkezden 30.03.2024 saat 16:00 da arandım konu ile ilgili benim kullandığım klozet kapağının menteşenin plastik olması ve çok fazla bu durumla karşı karşıya kalındığı için yeni üretimlerinde metal menteşe kullanılmaya başlanmış ve menteşelerin ücretsiz değişimini yapmak istediler, ürünün bu şekilde ayıplı olduğu bilinirliği olduğu halde servis neden benden 395 TL para talep ettiğini sorduğumda derin bir sessizlik olmuştur, yetkili servise gerekli uyarıları yapacakları bilgisi vermişlerdir, benim kendilerinden istediğim ise bu şekilde ayıplı ve üretim hatalı ürünün üst model ve yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ettim gerekli cevabı bekliyorum
Merhaba 04.04.2024 tarihinde müşteri danışmanınız tarafından aranıp çalışmayan yavaş kapanmanın video görüntüsü istenmiştir Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapmanızı rica ediyorum.
Merhaba, 17.04.2024 tarihinde saat 11.00 de Vitra teknik servis ekibi tarafından gerekli parçaların değişimini gerçekleştirmişlerdir. Vitra genel merkez ve teknik servisin ilgi ve alakası için teşekkür ediyorum sorunum çözülmüştür.
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim.
