Vitra Klozet Kapaklarında Eksik Plastik Takoz, Ücretsiz Parça Talebi Ve Garanti Reddi

22.09.2026 tarihinde Sivas’ta bulunan Azizoğulları Yapı Market’ten Vitra 110-003-009 slim model 2 adet klozet kapağı satın aldım. Bu ürünlerden birinin içinden plastik takozlardan biri eksik çıktı. Poşet kapalı olduğu için ürünü açmadan bu eksik parçayı fark etme şansım yoktu.

Ürünü aldığım firma, hijyen gerekçesiyle paketi açılmış klozet kapaklarını geri alamayacaklarını, eksik parça için Vitra ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben de Vitra ile yazıştığımda, ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını, bu parçayı sadece servislerinden ücret ödeyerek temin edebileceğimi belirttiler. Eksik parçanın üretimden kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen bu durumu kendi hataları olarak kabul etmeyip garanti kapsamında değerlendirmediler.

Ayrıca Vitra gibi bir markanın ürünleri aracı firmalar üzerinden satılsa bile “ürün bizi ilgilendirmez” diyememesi gerektiğini, kendi markasının arkasında durarak eksik parçayı ücretsiz temin etmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ürünü aldığım yapı marketten hem de Vitra’dan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, eksik olan plastik takozun tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ve bu tür üretim hatalarında müşterinin mağdur edilmediği, daha çözüm odaklı bir süreç izlenmesini talep ediyorum.