Kırık Klozet Kapağı İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Şubat 2025 tarihinde Vitra Eskihisar mağazasından bataryalar ve klozetler satın aldım. Bu mağazadan bugüne kadar 100 bin TL’den fazla tutarda alışveriş yaptım. Ürünleri teslim alırken kutular hiç açılmadı, ürünler bana gösterilmeden doğrudan kutularıyla araca yüklendi. Ürünlere zarar gelmemesi için oturduğum eve götürüp özenle, iyi koşullarda muhafaza ettim.

Ürünlerin montajı ise Kasım 2025’te ustam tarafından yapılırken, klozet kapağının kırık olduğunu fark ettik. Ürün hiç kullanılmadan, montaj aşamasında bu durum ortaya çıktığı için üretim veya sevkiyat kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İlgili alışverişe ait irsaliye numaram IES2025000003181’dir.

Durumu hemen mağazaya ilettim, benden video talep ettiler ve istenen videoyu gönderdim. Mağaza videoyu merkeze ilettiklerini söyledi, daha sonra merkezden bunun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ürün daha montaj aşamasındayken, kutusundan çıkarıldığında kırık olduğu görülmüştür.

Kullanıcı hatası şeklindeki bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Kırık gelen klozet kapağımın, garanti ve ayıplı ürün kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.