to read complaints and reviews, or file yours.Vitra Kanalsız Klozet S25 Modelinde Tasarım Hatası Nedeniyle Hijyen Sorunu Ve İade Reddi
Eczacıbaşı Vitra markasına ait Kanalsız Klozet s25 modelinden iki adet satın alarak İstanbul Sarıyer’deki evime 02.05.2026 tarihinde montaj yaptırdım. Ancak daha ilk günden itibaren, hijyen sağlaması gereken bu ürünün tasarımından kaynaklanan ciddi hijyen sorunları yaşadım. Taharet musluğunu açtığımda açı hatası nedeniyle su karşı tarafa çarpıp etrafa sıçrıyor, ayrıca klozeti kullanan herkesin üzerine idrar sıçrıyor. Bu durum, ürünü her kullanımda tekrarlanan son derece gayri hijyenik ve kabul edilemez bir hale getiriyor.
15 gündür kullandığım bu klozetlerle ilgili 11.06.2026 tarihinde Vitra müşteri hizmetlerini aradım. WhatsApp üzerinden benden fatura bilgilerini ve ürünün fotoğrafını istediler, ben de tüm bilgileri ilettim. 13.06.2026 tarihinde ise ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade ve değişim talebime olumsuz dönüş yaptılar ve sorunu “kişisel kullanım hatası” gibi gerçekçi olmayan bir gerekçeyle açıklamaya çalıştılar. Ürünün tasarım kusurunu kabul etmek yerine, adeta bütün ailenin tuvaleti nasıl kullanması gerektiğini anlatan “teknik” açıklamalarla kendi kusurlarını örtmeye çalışan bir yaklaşım sergilediler.
Hijyenik olması gereken bir üründe, tasarımın bu şekilde sorunlu olup olmadığını ürünü kullanmadan anlamak mümkün değildir. Buna rağmen hem bariz bir tasarım hatası içeren bu ürünü satıp hem de iade ve değişimi reddederek beni mağdur etmiş durumdalar. Fatura numaram sim2026000000586’dır.
Eczacıbaşı Vitra’dan, kusurlu tasarıma sahip olduğunu düşündüğüm bu iki adet Kanalsız Klozet s25 model ürünün iade alınmasını ve sadece ürün bedelinin değil, yaptığım montaj işçiliği, malzeme ve diğer tüm ek masraflarımın da eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Kanunu kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanmak üzere resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Yazdığım işbu şikayet yazısının yapay zeka algoritması tarafından özetlenmesi sırasında fatura tarihi olan 02.05.2026 sehven montaj tarihi olarak metin haline getirilmiştir. Halbuki ürünün satın alım faturası uygulamayı yapan mimarlık firmasına ait olup, montaj ve uygulama işçiliği evimde 30.06.2026 tarihinde mimarlık firması tarafından yapılmıştır. Zaten ürünleri yaklaşık 15 gündür kullandığım şeklindeki alt satırlardaki ifadeler de bunu teyit etmektedir. Teknik olarak bu konu hiçbir şekilde ürünlerin hijyen koşullarını sağlayamama sorununu değiştirmese de, hukuki haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağım sırada buradaki ifadenin hukuki süreçleri etkilememesi açısından bu bilgi notunu ilave etmeyi uygun gördüm. Eczacıbaşı Vitra firması bir hijyen ürünü satmaktadır ve bu ürünün hijyen koşullarını sağladığını ispat etmek zorunda olmaktan hukuken kaçınamaz.
