Vitra Aynada Kısa Sürede Kararma Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Yaklaşık 5 ay önce İstanbul Koçtaş Yenibosna Mod Depo’dan Vitra Ora Set İnci Gri banyo dolabı takımını aldık ve Mayıs ayının son haftasında eve montajı yapıldı. Satın alırken özellikle ayna için kararma olmayacağı ve 2 yıl garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak Eylül ayında aynada kararmalar başladı ve o tarihten beri çözüm için uğraşıyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine önce Koçtaş ile görüştük, onlar gerekli ilgiyi gösterip ürünün 2 yıl garantisi olduğunu tekrar hatırlattılar ve Vitra yetkilisinin iletişim numarasını paylaştılar. Vitra yetkilisi ile görüştüğümüzde ise "satılan mal bizi ilgilendirmez" şeklinde bir dönüş aldık. Hem garanti sözü verilmiş bir ürün için hem de bu kadar kısa sürede kararma yaşanmasına rağmen Vitra’nın bu şekilde ilgisiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilemesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Kısa sürede kararan ve garanti kapsamında olduğunu bildiğimiz bu aynanın incelenerek garanti kapsamında değiştirilmesini ya da gerekli tamirin ücretsiz şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.