Garanti Kapsamındaki Arızalı Rezervuar Kontrol Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Vitra marka rezervuarı 2026 Haziran ayında Gaziantep’te tesisatçım aracılığıyla sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün henüz hiç kullanılmadan montaj aşamasında arızalı olduğu ortaya çıktı ve ürünün garanti belgesi de elimdedir.

Durumu Vitra müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Ancak Gaziantep’te hiç kullanılmamış, garanti kapsamındaki bu rezervuar için sadece gelip ürünü kontrol etmek adına benden ücret talep edildi. Kullanılmamış ve ayıplı olduğu açık olan bir ürün için kontrol aşamasında dahi ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yaşadığım yaklaşım da ayrıca rahatsız edicidir. Görüştüğüm Ş***** Hanım, “İstediğiniz kadar arayın, yapacak bir şey yok.” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve çözüm aramak yerine konunun bu sözlerle geçiştirilmesini, kurumsal olduğunu düşündüğüm Vitra markasına yakıştıramadım.

Bu süreçte Gaziantep’te yaşadığım yaklaşım ve mağduriyet nedeniyle ürünü kendi imkanlarımla yaptıracağım ve bir daha Vitra ürünlerinin satıldığı bir mağazanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.