Vitra Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Vitra Norm gömme rezervuarım yaklaşık 3-4 aydır sürekli su akıtıyor. Bu nedenle Isparta ili Vitra yetkili servisi İkizler Tesisat ile iletişime geçtim ve benden istenen ürün faturasını kendilerine gönderdim. Garantisi devam eden ve faturası olan ürünün arızası için, yetkili servis sahibi daha eve gelmeden garanti dışı bir durum olursa servis ücreti, parça ücreti ve işçilik bedeli alacağını söyledi. Önceliği müşterinin mağduriyetini gidermek yerine, ücret konusunu gündeme getirdi. Servisin geleceğini belirttiği tarihte kimse gelmedi, telefonla aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve konuya ilgi gösterilmedi. Daha sonra oluşturulan randevu talebi de herhangi bir bilgi verilmeden, servis sahibi tarafından iptal edildi.

Buna ek olarak, Vitra müşteri hizmetlerine de e-posta gönderdim ve müşteri hizmetleri beni 4 defa aradı. Ancak tüm bu görüşmelere ve aktardığım duruma rağmen sorunum hâlâ çözülemedi ve çözüm konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Yetkili servis, Vitra markasına yakışmayan şekilde hareket ediyor. Evime özenerek seçtiğim Vitra markasından, bu servis ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle soğudum. Vitra müşteri hizmetleri de farklı tarihlerde 4 defa arayarak sorunumun giderileceğini söyledi, ancak 10 gündür hiçbir şekilde arayıp bilgi vermediler.

Hem rezervuarımın uzun süredir devam eden su akıtma sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, hem de Isparta İkizler Tesisat yetkili servisi ve Vitra müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir tarih ve çözüm planı paylaşılmasını talep ediyorum.