to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vinola Fırın Onarımında 22 Gün Parça Bekleme Ve Çözüm Eksikliği
08 Ekim 2026 tarihinde Vinola V221-C643 model fırınım arızalandığı için yetkili servisi çağırdım. Servis kontrolü sonucunda alt ve üst rezistansın arızalı olduğu, değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi ve 079560 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen parça temin edilemedi ve fırının arızası giderilmedi.
Bu süreçte servisi ve müşteri hizmetlerini toplam beş kez aradım; her seferinde sadece “parça bekleniyor” bilgisi verildi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Sıfır bir cihazda bu kadar kısa sürede parça arızası yaşanması ve neredeyse üç haftayı geçen bir sürede hâlâ çözüme kavuşmaması kabul edilebilir değil. Hem ürünü kullanamıyorum hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Garanti kapsamında olan bu ürün için, ya fırınımın gerekli parçalarının derhal temin edilip tamirinin yapılmasını, ya da bu kadar uzun süren parça bekleme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum.
02 Kasım 2026 tarihinde geçtiğimiz cuma günü aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım. Bugün aradığımda ise size dönüş yapacağız yanıtını yine aldım. Garanti belgesi üzerinde verilen taahhütlerin hiçbirisi yerine getirilmedi 20 iş günü azami tamir süresi geçildi. Vinola yetkili servis acentesi belirlerken hiç mi denetlemiyor. Koca firma bu kadar basit bir çözümü üretmekten aciz mi?
05 Kasım 2026 tarihinde sorunum çözüldü fakat yetkili servislerinizi destekleme konusunda çok yetersiz bir firma. Vinola markası tedarik konusunda çok kötü çuvalladı. Tavsiye edemeyeceğim bir firma oldu.
