Yanlış Kapasite Seçimi Nedeniyle Viessmann Kombi İle Isınma Sorunu Ve Mağduriyet

08.04.2024 tarihinde Aydın Söke’de Viessmann Vitodens kombi aldık ancak evimiz neredeyse ilk günden beri buz gibi, cihaz evi bir türlü ısıtmıyor. Geçen kış boyunca her ay ortalama 4.600 TL fatura ödememize rağmen ısınamadık ve kışı klima ile geçirmek zorunda kaldık.

Sorun için garantisi devam eden yeni cihaza servis çağırdık. Servis, cihazda herhangi bir arıza olmadığını, sorunun yerden ısıtma tesisatında olduğunu söyledi. Bunun üzerine tesisatçı çağırdık, tesisat cihazla temizlendi ve tesisatçı tesisatta bir sorun olmadığını belirtti. Daha sonra tekrar Viessmann çağrı merkezini aradık, yeniden servis geldi, yine cihazda sorun bulmadı ve tekrar tesisatı işaret etti. Bir kez daha tesisatçı çağırdık, yine 3.000 TL ödedik, fakat kombi hâlâ evi ısıtmıyordu. Servis, maksimum 45 derecede kullanmamız gereken cihazı 50 dereceye almasına rağmen sonuç değişmedi.

Bu kış da aynı sorun devam ediyor. Çağrı merkezini tekrar aradık, servis tekrar geldi ve artık bıktığımızı söyledik. Bu sefer evin metrekaresini sordu, 125 m² olduğunu öğrenince mevcut 19’luk cihazın bu eve yetmediğini, burada 25’lik cihaz takılması gerektiğini söyleyip bunun satış yapan yetkili bayinin keşif hatası olduğunu belirtti. Biz de cihazımızın uygun kapasitede bir modelle değiştirilmesini talep ettik, ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Üç çocuğum var ve ev geceleri çok soğuk olduğu için sürekli hasta oluyorlar. Aynı binada 12 daire var ve bu sorunu yaşayan sadece biziz. Komşularımızın evleri sıcacık, alt komşumda adını bile duymadığım bir marka olmasına rağmen 35 derecede evi sauna gibi ısıtıyor, bizim Viessmann kombi ise 50 derecede bile evi ısıtamıyor. En iyi marka diye tercih ettiğimiz cihazla mağdur durumdayız.

Yetkili bayinin yaptığı keşif hatasının kabul edilerek, 125 m² dairemize uygun kapasitede kombi ile cihazımızın değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.