Viessmann Kombimde Hortum Yırtılması Ve Su Sızıntısı: Garanti Sonrası Hayal Kırıklığı

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Viessmann Trend kombimin garantisi kısa süre önce bitmesine rağmen, kombinin altından su damladığını fark ettim. Yetkili servis geldiğinde, kombi içinde bulunan iki adet lastik/kauçuk hortumun kendiliğinden yırtıldığını ve sorunun bundan kaynaklandığını söyledi. İnternetten yaptığım araştırmalarda, bu model kombilerde benzer su sızıntısı ve hortum yırtılması şikayetlerinin kronik biçimde tekrarlandığını gördüm.

Servis, içerideki iki lastik hortumu değiştirerek arızayı giderdi ve bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak ben, iki yıl gibi kısa bir sürede kombinin içindeki hortumların kendiliğinden yırtılmış olmasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve kullanılan malzemenin kalitesinden şüphe duyuyorum.

Servis elemanına, aynı hortumların ileride tekrar yırtılması durumunda ne olacağını sorduğumda, bir daha benzer bir sorun yaşanırsa bu kez değişimin ücretli olacağını belirtti ve kısa zaman içinde tekrar yırtılmayacağına dair de herhangi bir garanti veremeyeceğini söyledi. Bu durum, hem güven vermiyor hem de kullanıcı olarak beni mağdur edeceğini düşündürüyor.

Viessmann’dan, bu modelde kullanılan bu lastik/kauçuk hortumların dayanıklılığı hakkında müşterilerini açıkça bilgilendirmesini ve bu parçalarla ilgili olası kronik bir sorun varsa bunu kabul ederek kullanıcıyı koruyacak net bir politika ve güvence sunmasını bekliyorum.