Viessmann Isı Trend Kombide Sürekli Kum Dolması Garanti Dışı Ücretli Servis!

Viessmann Trend kombi kullanıyorum ve yaklaşık 2 senedir her 10 günde bir aynı sorun yüzünden servis çağırmak zorunda kalıyorum. Kombiye sürekli kum dolduğunu söylüyorlar ve her seferinde servis ücreti olarak yaklaşık 1500 TL gibi bir rakam çıkarıyorlar. İki yıl garantisi olan ve üzerine ekstra para ödediğimiz bir üründe, kum dolmasını garanti kapsamı dışında saymaları bana göre kabul edilemez.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sorunun “kum kullanıcı hatası” olduğu söyleniyor ve garanti dışı servis yönlendiriliyor. Sanki kumu ben makinenin içine bilerek dolduruyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bu süreçte kendimizi adeta dilenci yerine konmuş gibi hissediyoruz. Her 10 günde bir kum dolan bir kombi için sürekli para isteniyor ama kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Evde 2 yaşında çocuğumuz var ve sürekli “çocuk soğuk mu kalacak, sıcak su kesilecek mi, bir şey olacak mı” endişesiyle tedirgin yaşıyoruz. Sürekli servis ücreti ödeyerek kimseyi zengin etmek istemiyorum, bu durum artık hem maddi hem manevi olarak bizi yıpratıyor.

Viessmann’dan beklentim, bu kronik hale gelen kum dolması sorununa ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesi ve bu problem nedeniyle bir daha sürekli servis ücreti talep edilmemesidir.