Viessmann Kombi Sürekli Arızalanıyor Çözüm Yerine Gereksiz Parça Değişimi Yapılıyor

Yaklaşık 2,5–3 yıl önce Viessmann marka bir kombi satın aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren sıcak suyla ilgili sürekli sorunlar yaşamaktayız.

İlk arızada yetkili servis, eşanjörün tıkalı olduğunu belirterek temizlik işlemi yaptı. Yaklaşık 2 ay boyunca sorunsuz kullanabildik, fakat kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. Servis tekrar geldi, eşanjörü bir kez daha temizledi, ancak 2–3 ay sonra sorun yine yaşandı.

Daha sonra servis, eşanjörün değişmesi gerektiğini belirtti ve o dönem için yaklaşık 3.000 TL ücret talep etti. Bu nedenle değişim yapılmadı; arızalar tekrarladıkça eşanjör temizliği ile idare ettik.

Bu süreçte sıcak su hortumu patladı ve bu nedenle kart değişimi yapıldı.

Yaklaşık bir ay önce yine sıcak su gelmez oldu ve cihaz arıza moduna geçti. Servis çağırdık, kontrol sonrası kartın yandığını söylediler ve kart değişimi yapıldı. Ancak problem çözülmedi. Ardından servis bu kez membranın patladığını belirterek değişim yaptı. Sorun yine devam etti. Daha sonra sirkülasyon pompasında parça değişimi yaptılar, fakat hiçbir müdahale sorunu gidermedi.

Bu süreçte yapılan işlemler sonucu gereksiz parça değişimi yapıldığını düşünmekteyim. Tüm bu onarımlara rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve toplamda yaklaşık 15.000–16.000 TL masraf yaptık.

Son olarak servis, sorunun eşanjörden kaynaklandığını belirterek değişim yapılması gerektiğini söyledi. Ancak yaklaşık 15 gündür yeni eşanjörü bekliyoruz. Bu süre boyunca ne sıcak suyu kullanabiliyor ne de petekleri çalıştırabiliyoruz.

Yaşadığımız bölgede (Muğla – Yatağan) yetkili servis olan Çözüm İklimlendirme, bu süreçte sorunu çözmek yerine sürekli parça değişimi yaparak hem bizi mağdur etmiş hem de gereksiz maliyetlere neden olmuştur.

Yeni bir kombi alsam bu kadar masraf yapmayacaktım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın kalıcı olarak onarılmasını ya da değişiminin değerlendirilmesini talep ediyorum.