to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombi Üç Kışta Sürekli Arıza Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Haziran 2023’te Viessmann Vitodens Trend 19 KW 16.340 Kcal Erp Premix yoğuşmalı kombi satın aldım. İlk kış kullanımda kombiden su akmaya başladı, üretim hatası olduğu söylenerek garanti kapsamında bazı hortumlar değiştirildi. İkinci kış dijital kontrol paneli arızalandı ve yine garanti kapsamında değişim yapıldı.
Bu kış, yani üçüncü kışta, kombiyi yaklaşık 3–4 gün önce ilk kez ısıtma modunda çalıştırmak istediğimde kombi çalışmasına rağmen ısıtma yapmadığını fark ettim. Herhangi bir hata kodu vermiyor, su basıncı normal görünüyor, doğalgaz da olmasına rağmen cihaz normal çalışıyor gibi görünüp petekleri ısıtmıyor. Garantisi bittiği için yetkili servise değil, özel servise danıştım ve sirkülasyon pompasının arızalı olduğu söylendi. Bu nedenle 6.400 TL bedelle yeni bir sirkülasyon pompası aldım ancak bu değişim de sorunu çözmedi.
Üç yıllık bir cihazın üç kış üst üste farklı arızalar çıkarması beni ciddi şekilde mağdur etti ve açıkçası Viessmann markasını özellikle kaliteli ve sorunsuz olacağı beklentisiyle tercih etmiş olmama rağmen bu beklentim tamamen boşa çıktı. Daha uygun fiyatlı, daha az sorun çıkaran bir marka almış olmayı isterdim.
Kaliteli olduğu iddiasıyla emsallerine göre daha pahalı satılan bu kombinin, ısıtma yapmamasına neden olan sorunun Viessmann tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretsiz onarımın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Sistemimizde, şikayetiniz ile ilgili bir servis kaydına ulaşılamamaktadır. 1 ay içerisinde şikayetiniz ile ilgili yetkili servise başvurmadınız ise yetkili servislerimizden randevu alarak, işlem yaptırmanızı rica ederiz. Servis kaydınızı oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Sizin, kendi servislerinizin ücret politikalarından haberiniz yok galiba. Bir de ben başka bir şeyden bahsediyorum. Sıfır alınan size ait marka bir cihazın 3 yılda 3 sefer arızalanması sizce normal demek ki. Mağduriyetimi Almancaya çevirtip Viessmann genel merkezine ileteyim, Tüketici Hakları'na basvurayim, olmadı Tüketici Mahkemesi'ne dava acayim. Sanırım siz bunu istiyorsunuz. Müşteri memnuniyeti, mağduriyetinin giderilmesi diye bir anlayışınız yok. Ürettiğiniz l malin arkasında duramıyorsunuz. Satar geceriz, satış sonrası bizi ilgilendirmez diyorsunuz.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Size ait olan Viessmann marka, sıfır aldığım kombi 2.5 yılda 3. Kez arıza yapıyor ve bu size normal karşılanıyor. Günlerdir müşteri hizmetleriniz arama zahmetinde bile bulunmadı. Bilmiyor olsanız da satış sonrası müşteri memnuniyeti diye bir tabir var. Ben sizin yerinizde olsam ilgilenir ve müşteri memnuniyeti kapsamında derhal yardımcı olurdum. Ayıplı mal diye de bir şey var. En azından ilgilenirdim.
Eskişehir kışını bilen bilir. Kasımın 11 'inde günlerdir kullanılamayan, 2.5 yılda 3. Kez ciddi arıza veren bir Viessmann kombiden bahsediyoruz. Bu sorunla ilgilenmesi gereken biriminiz çok yetersiz ve sizi hukuken zora sokabilir. Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Almanya merkeze bu durumu iletmek de dahil hazırlıklarım tamam. Sizden gelecek cevap ve çözüme yönelik yaklaşımınız, atacağım adımda belirleyici olacaktır. Siz klimalı ofisinizde durumun önem ve aciliyetini hâlâ kavrayamadınız.
