Viessmann Isı Tip BPKB_25 Şikayeti

Viessmann marka kombim yaklaşık 3 ay önce İstanbul Maltepe’deki evime takıldı ve kurulum sırasında termostat ayarı yapıldı. Ancak cumartesi günü termostat çalışmadı ve ısınma sorunu yaşadım. Bugün gelen servis, sorunun termostat pilinden kaynaklandığını, “verdiğimiz ürünün pilleri toksitlenmiş” şeklinde bir ifade kullanarak açıkladı.

Servise gelen yetkili, yaptığı işlemle ilgili bana hiçbir belge, servis fişi ya da evrak vermedi. Buna rağmen daha sonra Şahinler Teknik’ten bana bir mesaj gönderilerek 2.000 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Hangi hizmet karşılığında, neye dayanarak bu ücretin talep edildiği konusunda hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve detay paylaşılmadı.

Yapılan işlemle ilgili tarafıma resmi bir servis formu, fatura ya da açıklayıcı yazılı evrak sunulmadan SMS yoluyla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle, hangi işlem için ne kadar ücret yazıldığının ve bunun gerekçesinin resmi olarak belgelenmesini, ardından da haksız olduğunu düşündüğüm 2.000 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.