Teknik Servis Müdahaleleri Sonrası Kombimiz Tamamen Çalışmaz Hale Geldi

Viessmann Vitodens 200 kombimizde yaklaşık 3-4 aydır tüm musluklarda sıcak su dengesizliği ve arızası yaşıyoruz. Bu süreçte İstanbul/Çekmeköy adresimizdeki kombimiz için üç kez Viessmann yetkili teknik servisine başvurduk ve her seferinde parça değişimi yapıldı. Toplamda 6.000 TL ödeme yaptık. Ancak yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun çözülmedi.

Üçüncü teknik servis müdahalesinden sonra, gelen elemanın yetersiz olduğunu ve güven vermediğini düşündüğümüz için farklı bir teknik servis elemanı talep ettik. Dördüncü kez gelen teknik servis elemanı, aslında değişmesi gereken parçanın farklı olduğunu söyleyerek yeni bir parça değiştirdi. Ancak bu müdahalenin ardından kombimizin menüsü bozuldu. Sonrasında aynı servis elemanı bir hafta boyunca “menünüz bozuldu, paneliniz bozuldu, anakartınız bozuldu” diyerek sürekli parça değişimi yaptı ve sonunda kombiyi tamamen çalışmaz hale getirdi. Şu anda kombimiz hiç çalışmıyor ve bize yeni kombi almamız gerektiği söyleniyor.

Yerinde tespitle kolayca çözülebilecek bir sorunun, yetersiz ve bilgisiz teknik servis elemanları nedeniyle bu noktaya gelmesinden dolayı yaklaşık bir aydır mağduruz ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmuyor. Eğer servis çağırmasaydık, sıcak su dışında kombimiz çalışır durumda olacaktı.

Viessmann’dan beklentimiz; mağduriyetimizin giderilmesi, kombimizin eski çalışır haline getirilmesi ve yaşadığımız maddi/manevi kaybın telafi edilmesidir. Acil olarak sorunumuzun çözülmesini talep ediyorum.