Uzatılmış Garantiye Rağmen Kombi Arızası Ve Servis İlgisizliği

Viessmann Vitodens Trend -25 kombim için 2024 Eylül ayında uzatılmış garanti satın aldım ve garanti süresi 2030 yılına kadar devam ediyor. Buna rağmen bugün sabah kombi arızaya geçti ve cihaz su damlatmaya başladı. Evde yaşlı annem olduğu için bu durum bizi hem mağdur etti hem de endişelendirdi.

Sabah arıza oluşur oluşmaz merkezi numarayı aradım. Bugün içinde servis yönlendirileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne soran ne de gelen bir servis görevlisi oldu. Üstelik uzatılmış garanti için 10.000 TL üzerinde bir ödeme yapmış olmama rağmen bu ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Viessmann’dan, uzatılmış garanti kapsamında acilen yetkili teknik servis gönderilmesini ve cihazdaki su damlatma arızasının bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bundan sonraki süreçte randevu ve bilgilendirme konusunda daha özenli davranılmasını istiyorum.