Samsun Viessmann Servisi İlgisizliği

Samsun Atakum'da bulunan Viessmann kombimden su sızıntısı yaşadım. Bir hafta önce Cumartesi günü Viessmann müşteri hizmetlerini arayarak, garanti kapsamında olan Viessmann Vitodens Trend kombimin su damlattığını bildirdim ve kayıt oluşturdum. Pazartesi günü servis geldi ve bu arızanın, kombi içerisindeki su hortumlarının fabrika seri üretiminden kaynaklanan bir sorun olduğunu, herkesin karşılaşabileceğini belirtti. Aynı gün içerisinde yeni hortum siparişi vereceklerini ve kombiyi kapalı tutmamız gerektiğini ifade ettiler. Perşembe veya Cuma günü hortumun ellerinde olacağını ve gelip değiştireceklerini söylediler. Bugün 24.11.2023 Cuma, 5. gün saat 14:00 oldu ancak ne arayan var ne gelen ne de soran. Cumartesi gününden itibaren geçen bu yedi günlük sürede, Kasım ayının soğuk havalarda, evimizde ısınma sorunu yaşadık ve çocuklarımızla zor durumda kaldık. Viessmann'ın müşteri hizmet anlayışı bu mu? Kargolar bile iki günde gönderileri en uzak yerlere ulaştırırken, beş günde hortumun gelmemesi anlaşılır gibi değil. Viessmann yetkili servisi yetkilileri ne zaman harekete geçecek ve mağduriyetimizi ne zaman giderecek? Atakum'daki yerel servise ulaşıp bu konu hakkında bilgi almak mümkün olmadı, müşteri hizmetlerini aramamız söyleniyor ancak ya cevap alınamıyor ya da telefona ulaşılamıyor.