to read complaints and reviews, or file yours.Kombinin Sürekli Arızası Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Para İadesi Talebi
Konya Karatay’da aldığım Viessmann Trend kombi ile, daha 1 ay bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 26.02.2026 tarihinden beri cihaz arızalı şekilde, hiç durmadan çalışıyor ve bu haliyle kullanmak zorunda kalıyorum. Hem güvenlik açısından hem de fatura ve gaz tüketimi açısından beni endişelendiren bir durum söz konusu.
Kombiyi yaklaşık 71.000 TL ödeyerek montajıyla birlikte aldım. Garanti süreci tam olarak başlamadan önce ilk servis geldiğinde regülatör takıldı, kireçlenme olmasın diye de bir sıvı eklendi ve bu işlemler için de toplamda yaklaşık 11.000 TL daha ödeme yaptım. Buna rağmen kombi kısa sürede tekrar arıza verdi.
Servis üçüncü gelişinde bu kez ana kart arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyledi. Ben bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren bir cihazın parça değişimiyle çözülmesini kabul etmedim ve ürün değişimi talep ettim. 03.03.2026 tarihinde Y**** isimli danışmanla görüştüm, talep oluşturulduğunu düşündüm. Ancak 04.03.2026’da tekrar aradığımda aynı kişi sistemde herhangi bir kayıt görünmediğini söyledi.
Daha sonra Y**** isimli başka bir danışmanla görüştüm. Kendisinin telefonu arızalıymış gibi sesini net alamadım, söylediklerini anlayamadım ve üç kez telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı, ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kış günü kombim bozuk, cihaz ayıplı mal niteliğinde ve bir de üstüne düzgün bir müşteri hizmeti alamıyorum.
İlk başta ürün değişimi talep ederken, yaşadığım bu süreç ve iletişim sorunları nedeniyle artık kesin olarak para iadesi istiyorum. Bu kombiyi iade ederek başka bir firmadan, sorunsuz ve arkasında duran bir markadan ürün almak istiyorum. Ayrıca aşırı gaz tüketimi nedeniyle Enerji şirketine karşı da ayrıca şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın hızlıca giderilmesini, kombimin iadesi ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Karatay’da aldığım Viessmann Trend yoğuşmalı kombiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sıfır aldığım kombi daha 15–20 gün içinde arıza yaptı. Servis geldi, o anki sorunu çözdüklerini söylediler ancak kısa süre sonra kombi tekrar arızalandı ve bu kez anakartın değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Başta kabul etmedim fakat mecbur kalarak onayladım.
Ana kart değişimi için geldiklerinde bu sefer de yeni anakartın kombiye uyum sağlamadığını söylediler. Ben defalarca arıza olduğunu belirtmeme rağmen ölçümlerini ve analizlerini yapıp cihazın “sağlam” olduğunu iddia ettiler. Buna rağmen kombi arefe günü akşamı tekrar arıza verdi ve şu an bayram günü kombim yine bozuk durumda.
Bu süreçte arızalar için ücret ödeme yapmadım ancak “harici işlem” denilerek elektrik için regülatör almam gerektiği ve kireç temizleme ilacı konulması söylendi. Bunlar için yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu masrafa ve sıfır ürün almama rağmen hala sorunsuz çalışan bir kombiye sahip olamıyorum.
Şu anda kombinin ısıtma sistemi çalışıyor ancak sıcak su kısmı çalışmıyor. Banyoda sıcak su amaçlı kullandığımız kombiyi fiilen kullanamıyoruz. Defalarca arıza vermesi, ana kart değişiminin dahi yapılamaması ve buna rağmen cihazın “sağlam” denmesi sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Yaşadığım bu sorunlar, yapılan hatalı işlemler ve katlandığım ek maliyetler göz önüne alınarak kombinin bedelinin iadesini talep ediyorum.
