Viessmann Kombide Tekrarlayan Panel Arızası Ve Garanti Mağduriyeti

Viessmann Vitopent marka kombimiz var. 3-4 yıl kadar önce arızalandı. Panel değişimi yapılacak, elektrik arızası dediler. Parasını verip değiştirdik. 2025 Ocak ayı ortalarında yine aynı arızayı yaptı, yine elektrik arızası dendi. 8.700 TL verdik, panel değişti. Elektrikçi çağırdık, evin tüm tesisat bakımı yapıldı. Herhangi bir sorun çıkmadı. Apartmanın tesisatını kontrol ettirdik, sorun çıkmadı. Sonra yine Nisan 2025 ortalarında aynı arızayı yaptı, yine panel arızası dendi. Yine elektrik arızası. Bu sefer 10 bin küsur panel değişimi istendi. 3 ayda ne zaman bu kadar zamlandı bu parça?
Önce yetkili servis ile görüşme yapıldı. Servis, Viessmann merkeze yönlendirdi. Merkezi aradım, 6 ay parça garantisi olmasına rağmen kullanıcı hatası (ne demekse) yüzünden olduğu için ücretsiz değişim yapmadılar. (Bu arada akım koruma prizi de var cihazda.) Bir miktar indirim yapacaklarını söylediler. Ben üst üste 3 kez aynı arızayı yaptı, garantili parça, değiştirmeniz gerekli dedim. Ancak değişim yapılmadı. Talebimi dikkate almadılar. Müşteri ilişkileri de sıfır. Ben de mecburen başka bir firmaya tamirini yaptırdım.
Bu süreç zarfında İzmir Oltaş yetkili servis çok yardımcı oldu.
Viessmann Türkiye firması, garanti kapsamında olmasına rağmen üçüncü kez aynı arızayı yapan parçayı garanti kapsamında değiştirmedi. Kendi temin ettiği cihazın arkasında durmadı. Hadi 2 kez kullanıcı hatası olsun ama üçüncü kez nedir? İnsan biraz düşünür. Her defasında aynı arızadan sürekli para istemek nedir? Zaten harcı borcunu geçti. Keşke başka bir markayı tercih etseydim. Çok pişman oldum. Bir daha arıza çıkarırsa değiştireceğim ama yeni alacağım marka kesinlikle Viessmann olmayacak.
Buradan çıkacak sonuca göre Hakem Heyeti seçeneğini devreye alacağım.