to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Paketi Sonrası Bakım Talebine Yanıt Verilmemesi Ve Servis İlgisizliği
Viessmann kombi kullanıcısıyım. Kombiyi aldığım ilk sene arıza yaşadım ve gelen servis arızayı bir türlü bulamadı. Defalarca şikayet ettikten sonra Balıkesir il merkezinden tecrübeli bir ekip talep etmek zorunda kaldım. Uzun süre çözülmeyen bu sorun ve süreçteki ilgisizlik beni oldukça yıprattı. Sonunda gerçekten işini bilen bir ekip geldi ve daha önce çözülemeyen arızayı 15 dakika içinde çözdü.
Bu yaşadığım sıkıntılar nedeniyle, elimdeki kısıtlı imkânlara rağmen garanti uzatma paketi satın aldım ve bu kapsamda 5 adet ücretsiz bakım hakkı verildi. 16.11.2025 tarihinde garanti uzatılırken beni arayan personeli tekrar arayıp bakım kaydı oluşturdum. Daha önce kendisi özellikle “Bakım için direkt beni bağlamalarını söyleyin” demişti. Yaklaşık 30 dakika telefonda görüşüp daha önce yaşadığım sorunları anlattım, o da bana bakım için tecrübeli bir ekip göndereceğini belirtti.
07.01.2026 tarihinde tekrar arayıp bakım talebi oluşturdum, kimsenin bana dönüş yapmadığını söyledim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 12.01.2026 oldu ve hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kışın ortasındayız, kombim arızalanırsa ne yapacağım, bu belirsizlik ve tekrar eden ilgisizlik beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Garanti uzatma paketi için 15.600 TL ödedim; para alınırken bu kadar ilgilenilip sonrasında bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum. Daha önce yaşadığım uzun süren arıza süreci, servislerin ilgisizliği ve şimdi de bakım konusunda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bu markayı artık hiç kimseye önermiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bakım hakkımın bir an önce kullandırılmasını ve sürecin gerçekten tecrübeli bir ekip tarafından yürütülmesini talep ediyorum.
Viessmann markasına ait Vitodens Trend model kombim için 5 yıllık garanti uzatması ve 5 adet periyodik bakım paketi satın aldım ve bunun karşılığında 15.600 TL ödedim. Buna rağmen 16 Aralık 2025 tarihinde bakım talebi oluşturmama karşın, aradan geçen süreye rağmen kombimin bakımı için hâlâ tarafıma gelen giden olmadı. Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar bildirdim. Her seferinde yalnızca “en kısa sürede” denilerek geçiştirildim, net bir tarih, randevu bilgisi veya yazılı bir dönüş yapılmadı. Kayıt oluşturulduğu söyleniyor ancak bununla ilgili bana herhangi bir SMS, mail ya da resmi bir bilgi paylaşılmadı. Garanti uzatması için defalarca arayan, her seferinde uzun süre hatta bekleten firma, iş icraata gelince verdiği güvencenin arkasında durmuyor. Ben, satın almış olduğum 5 yıllık garanti uzatması ve 5 bakım hakkımı eksiksiz ve zamanında kullanmak istiyorum. Acilen tarafıma net bir tarih verilerek kombi bakımımın yapılmasını ve garanti kapsamında taahhüt edilen hizmetlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Viessmann markasını artık hiç kimseye tavsiye etmiyor ve aksi durumda bu süreci yasal yollara taşıyıp mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi Viessmann yetkililerinin bilgisine sunuyorum.
