to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Sorununda Yanlış Teşhis Ve Ekstra Maliyet
Kombi
Viessmann'dan 6 yıl önce aldığım kombi 17.11.2024'te F4 arızasına geçti. Cihazda gaz olmasına rağmen ateşlemeden gelen çıt çıt sesi gelmediğinden servisi aradım.
18.11.2024'te servis geldi ve gaz pompasının arızalı olduğu, 13.000₺ fiyatı olduğu ve bir sonraki gün sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Sorunun ateşlemeden olduğu belliydi aslında ama vardır bir bildikleri dedim. Ben de 3 çocuklu olan evimin soğuk sorunu hemen çözülsün diye kabul ettim ve ödemeyi yaptım.
19.11.2024'te servis yeni parça ile geldi. Eski parçayı yerinden sökerken vidalarını bozduklarından gaz pompasını sökemedikleri için parçanın olduğu bloğu komple söküp götürdüler.
20.11.2024 tarihinde yeni parçanın takılı olduğu blokla gelip cihazı çalıştırmayı denediler. Fakat cihaz yine çalışmadı.
50 santimlik bir kablo için 2000 TL daha ekstra fiyat isteyince ben de eski parçanın aslında sağlam olduğunu, sorunun karttan gelen ateşlemede olduğunu ifade ettim.
Dolayısıyla paramın iadesini, daha fazla masraf yapmak istemediğimi söyledim.
Bu arada müşteri hizmetlerini arayıp sürekli artık bir hizmet istemediğimi ve ücretin iade edilmesini talep ettim.
Ama bana 21.11.2024'te ücret iadesinin yapılmayacağını, başka bir servis personelinin geleceği bilgisi verildi.
22.11.2024'te geleceğini saat 16:30'dan sonra ilettiler ki bütün hafta 3 küçük çocuğun olduğu evimizde sorunun çözülmesini bekledik.
Sonuç: Gaz pompası aslında arızalı değilmiş, eski gaz pompası yerine takıldı. Dediğim gibi ana kartta sorun varmış. Yeni gelen personel ana kartı değiştirdi ve 13.000 TL yaptığım ödemenin üzerine 4000 TL daha ödemek zorunda kaldım. Normalde 24-25.000 TL’ye üç ila beş yıl arası garanti alabileceğim sıfır kombi yerine 17.000 TL’ye sadece ana kartımı değiştirmiş oldum. Baştan ana kart masrafının bu kadar olduğu söylenseydi ve bu kadar uzayacağını bilseydim hiç bulaşmazdım.
Sayın müşterimiz; Kayıtlarınıza ulaşabilmek için cihaz seri numarasını yazmanızı ve size bırakılmış olan yetkili servis formunu sisteme yüklemenizi, servis formu yok ise servisin iletişim numarası firma adını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Merhaba, İlk servis formunu bulamadım ama ikincisinde her şeyin özeti yazmakta. 13.00₺+3.000₺ ödediğim ve öncesindeki gaz valfi meselesi.
Sayın müşterimiz; Öncelikle başınıza gelen olay için üzgünüz. İnternet üzerinden yapılan aramalarda, yasal boşluklar nedeni ile bu tip kişilere ulaşılma olasılığı çok yüksek. Mağduriyet yaşamamak için, firmaların yada markaların ''com.tr'' uzantılı alan adları tercih edilmelidir. nolu telefon üzerinden servis kaydınızı oluşturabilirsiniz. Cihazınızda ki arızanın ve mağduriyetin giderilmesi için elimizden gelen desteği vereceğiz. Size gelen kişiler tarafından bırakılmış servis formu, ödeme dekontu, fatura vb. belge var ise tüketici hakem heyetine, belge yok ise savcılığa başvurabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Öncelikle şunu belirtmek isterim ki ben viessmanın 4449092 telefon numarasını arayarak servis kaydı oluşturdum ve özel servis değil yetkili servis çağırdım Mağduriyet durumum arıza devam etmesi ile alakalı değil Asıl mağduriyet kalite olarak ilk üçte yer aldığını düşündüğüm firmanın müşterisine verdiği değeri göstermek idi Günün sonunda bana Gönderdiğiniz cevaptan da anlaşıldığı gibi mağduriyetimin sonucunda bana 16000 TL'ye mal oldu sadece
Sayın müşterimiz; Öncelikle başınıza gelen olay için üzgünüz, sistemde kayıtlı iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşamadık. ilettiğiniz faturada firma ismi CTS ısıtma olarak görünmektedir. Firma yetkili servislerimiz arasında değildir. çağrı merkezimizi arayarak arıza kaydı oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Ne tesadüf benim şikayetim de CTS ısı