Garanti Süresi Devam Ederken Haksız Ekran Değişim Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Viessmann marka kombimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden garanti süresinin uzatılması için sık sık arandım ve ek ödeme talep edildi. Uzatmayı kabul etmediğim için, garanti süresinin dolmasına bir aydan az bir süre kala, 22/09/2025 tarihinde kombide "cl Arızası" olarak bilinen bir sorun meydana geldi. Araştırmalarım sonucu bunun sıcak su sensörüyle ilgili bir arıza olduğunu öğrendim. Arıza sonrası kombi sıcak su vermemeye başladı ve aynı zamanda su sızdırmaya başladı.

Bu sorun üzerine servis kaydı oluşturdum. 24/09/2025 tarihinde Manisa/Salihli yetkili servisi, Alaşehir ilçesinde bulunan evime gelerek hizmet verdi. Alaşehir’de ayrı bir servis bulunmadığı için Salihli servisi bu bölgeye de hizmet veriyor. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, su vanasının tarafımdan açık bırakıldığını ve dokunmatik ekranın sudan zarar gördüğünü iddia etti. Ancak herhangi bir ücret bilgilendirmesi ya da onay almadan direkt olarak ekran değişimi yaptı. Sonrasında 1800 TL bakım ve 4200 TL ekran değişim ücreti olmak üzere toplam 6000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Kombiyle ilgili başka bir servis çağırma şansım olmadığı için ve servis onarımla ekran değişimini yaptığı için talep edilen ödemeyi yaptım. Ancak ne su vanasının açık bırakılması ne de başka bir kullanıcı hatası söz konusu değildi. Servis herhangi bir tespit veya onay almadan işlem yaptı.

Arıza ve onarım sürecinde kombimin garanti süresi devam ediyordu. Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı; aksine, ek garanti ürünü satmaya çalıştılar.

6.000 TL’lik ödemenin 4.200 TL’lik ekran modülü değiştirme kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.