to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Ocak 2025’te İzmir Bayraklı’daki dairemde bulunan Viessmann Vitodens 050-w bpjd 24KW TR kombim için, telefonda “garanti uzatma” olarak tanıtılan bakım sözleşmesi satın aldım. Cihaz seri numarası 7745660108890108 olup, bu sözleşme için 23.000 TL ödeme yaptım.
Sözleşmede, satın alınan yıl kadar her yıl 1 adet ücretsiz bakım hizmeti verileceği ve bakım tarihinin Viessmann Isı Teknikleri Ticaret a. Ş. Tarafından belirleneceği yazmasına rağmen, sözleşme sonrası yaptırdığımız ilk bakım dışında 2026 yılı ücretsiz bakım hakkım için tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu, ne randevu planlandı, ne de cihazın durumu takip edildi.
Daha sonra kombide sıcak su kesintileri yaşadık ve 24.03.2025 tarihinde tekrar servis çağırdık. Üründe kullanıcı hatası olmamasına rağmen, yetkili servis “suyun kirli olması” gerekçesiyle, garanti/bakım sözleşmesi devam ederken yaklaşık 750 TL ek arıza/işlem ücreti aldı.
Oysa daireye giren su, ana girişte 3 aşamalı filtreden geçirilmekte ve yumuşatılmaktadır. Tesisatta tortu oluşmaması için gerekli önlemler alınmıştır. Bu bilgi servisle paylaşılmasına rağmen, doğrudan tesisata veya suya kusur atfedilerek basit sayılabilecek bir işlem için fahiş olduğunu düşündüğüm bir ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Sözleşmede kapsam dışı haller tek tek belirtilmiştir. Kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale, hatalı tesisat, yüksek kireçli su basılması, susuz çalıştırma, hatalı yakıt veya orijinal olmayan parça kullanımı gibi bir durum tarafımızdan kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen arıza, bakım sözleşmesi/garanti uzatma kapsamında değerlendirilmemiştir.
Ayrıca Viessmann müşteri hizmetlerine telefonla şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır.
Viessmann gibi kurumsal ve kaliteli olduğu ifade edilen bir markadan, satın aldığım bakım sözleşmesinin fiilen takip edilmesini, sözleşmede yazan bakım hakkının zamanında sağlanmasını, cihaz arızalarında kolayca kullanıcıya veya tesisata kusur yüklenmemesini ve müşteriden haksız ya da fahiş ücret talep edilmemesini beklerdim.
Talebim; haksız tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 750 TL servis/işlem ücretinin iadesi, 2026 yılı ücretsiz bakım hakkımın gecikmeden gerçekleştirilmesi ve sonraki bakım haklarım için yazılı randevu/bakım planının tarafıma iletilmesidir. Bu metin Şikayetvar yapay zeka asistanı desteğiyle hazırlanmıştır.
Viessmann Vitodens Trend bpka 19 KW kombim için 2024 yılında telefonla 5 yıllık garanti ve bakım servisi uzatımı yaptırmış olmama ve elimde sözleşme bulunmasına rağmen, arıza durumunda ücretsiz hizmet verilmedi. Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu sorunla ilgili olarak, 3 gün önce arızanın ücretsiz gi...
Viessmann markasından 2024 yılında bir adet kombi satın aldım. Aldığım günden bu yana her yıl düzenli olarak farklı bir arıza yaşadım. 2025 yılında kombinin boruları patladı, 2026 yılında ise başka bir parçası yandı ve 10.03.2026 tarihinde teknik servis eve geldi. Servis görevlisi gelen arızalı par...
Viessmann marka kombimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden garanti süresinin uzatılması için sık sık arandım ve ek ödeme talep edildi. Uzatmayı kabul etmediğim için, garanti süresinin dolmasına bir aydan az bir süre kala, 22/09/2025 tarihinde kombide "cl Arızası" olarak bilinen bir sorun meydana ...
Viessmann Isı Teknikleri Ticaret A.Ş. ile yaptığım 10 yıllık garanti ve bakım sözleşmesi kapsamında, Vitodens 050-t B0JB 25 KW kombim için her yıl bir kez ücretsiz bakım yapılması gerektiği sözleşmede açıkça belirtilmektedir. Bu sözleşme için tarafınızca benden 10.498,01 TL tahsil edilmiştir. Buna ...
Yorumlar