Yıllık Kombi Bakımının Sözleşmeye Rağmen Zamanında Yapılmaması

Viessmann Isı Teknikleri Ticaret A.Ş. ile yaptığım 10 yıllık garanti ve bakım sözleşmesi kapsamında, Vitodens 050-t B0JB 25 KW kombim için her yıl bir kez ücretsiz bakım yapılması gerektiği sözleşmede açıkça belirtilmektedir. Bu sözleşme için tarafınızca benden 10.498,01 TL tahsil edilmiştir.

Buna rağmen, yıllık bakım hizmeti yaklaşık iki yıldır tarafınızca kendiliğinden planlanıp gerçekleştirilmemektedir. Geçtiğimiz yıl bakım yapılmadığı için sizi bizzat ben aramak zorunda kalmış, o görüşmede ise benim ayrıca aramama gerek olmadığı, bakımın servisiniz tarafından yıl içinde otomatik olarak planlanacağı bilgisi tarafıma açıkça verilmişti. Bu bilgiye güvenerek, bu yıl 06.12.2025 tarihine kadar özellikle yeni bir talep oluşturmadım.

Tüm bunlara rağmen, en son 19.07.2025 tarihinde yapılan bakımın üzerinden 1 yıl 5 ay geçmiş ve sözleşmede taahhüt edilen yıllık bakım yükümlülüğünüz açıkça ihlal edilmiştir. Sözleşme hükmü bulunmasına ve tarafıma verilen "otomatik planlama" bilgisini esas almama rağmen, yıllık bakımın zamanında gerçekleştirilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, öncelikle sözleşme hükmü olmasına rağmen yıllık bakım yükümlülüğünüzün neden yerine getirilmediğine dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir ihmalin tekrar etmemesi için şirketiniz bünyesinde hangi operasyonel ve idari tedbirlerin alınacağını, bakım planlamalarının nasıl güvence altına alınacağını yazılı olarak belirtmenizi istiyorum.

Bunun yanında, bu gecikmenin kombinin garanti kapsamı veya cihazın teknik durumu üzerinde mevcut ya da ileride doğabilecek herhangi bir hak kaybına yol açmaması için ne tür telafi adımları atılacağını, olası risklerin tarafım açısından nasıl giderileceğini yine yazılı olarak tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Sözleşme kapsamındaki haklarım doğrultusunda, yıllık bakım yükümlülüğünüzün eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesini ve yaşanan ihmalin sonuçlarının tamamen ortadan kaldırılmasını bekliyorum.