Garanti Kontrolü Yapılmadan Parça Değişimi Ve Ücret Talebi

Viessmann markasından 2024 yılında bir adet kombi satın aldım. Aldığım günden bu yana her yıl düzenli olarak farklı bir arıza yaşadım. 2025 yılında kombinin boruları patladı, 2026 yılında ise başka bir parçası yandı ve 10.03.2026 tarihinde teknik servis eve geldi.

Servis görevlisi gelen arızalı parçayı hiçbir şey sormadan doğrudan değiştirip işlemi tamamladıktan sonra bana “Modeminiz garanti kapsamında mı?” diye sordu. Ben de 2024’te aldığım bir ürünün arızasını hatırlamamın çok normal olduğunu, cihazın garanti kapsamında olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen parça değişimi yapıldıktan sonra sistemden sorgulama yapıp cihazın garanti kapsamında olmadığını söylediler ve benden 3000 TL ücret talep ettiler.

Benim asıl itirazım, garanti sorgusunun parça değişiminden sonra yapılmasıdır. Eğer başta cihazın garanti kapsamı sorgulansaydı ve bana “Cihazınız garanti kapsamında değil, bu parçanın fiyatı şu kadar, değişimini yapalım mı?” denilseydi, ben de buna göre karar verebilirdim. Belki önce garanti süresini uzatmayı düşünecektim, sonra parça değişimini kabul edecektim. Zaten üründe her yıl bir sorun çıktığı için garanti süresini uzatmayı planlıyordum.

Bana hiçbir şekilde seçenek sunulmadan, onayım net bir şekilde alınmadan işlem yapılıp sonrasında garanti dışı denilerek ücret çıkarılması hem marka hem de servis açısından güven kırıcı bir durumdur. Van İpekyolu’nda yaşadığım bu süreçten hem Viessmann markası hem de yetkili servis firması nedeniyle şikayetçiyim. Yapılan işlemin garanti durumum gözetilerek tekrar değerlendirilmesini ve çıkarılan bu ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.