Kısa Sürede Çatlayan Hortum Ve Sürekli Su Kaçağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Viessmann Vitodens Connect 25/29 KW kombimi yaklaşık 3 yıldan az süredir kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır cihazda sürekli su kaçağı ve basınç düşmesi problemi yaşıyorum, her gün basınç düşüyor ve kombi kapanıyor.

Kombinin kapağını açıp incelediğimde, içindeki siyah, sıcaklığa ve basınca dayanıklı olması gereken hortumun her yerinden çatladığını, buradan sızan suyun da kombinin tüm iç kısmına aktığını gördüm. Sürekli akan su nedeniyle iç aksamın büyük bir kısmı kireçlenmiş durumda. Bu kadar kısa sürede hortumun bu hale gelmesi ve iç ekipmanların zarar görmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine Kocaeli/Başiskele’deki yetkili servise başvurdum. Durumu anlattığımda arızanın garanti dışı olduğunu, gelip tespit yapacaklarını ve bunun için servis ücreti talep edeceklerini ilettiler. Ancak kombinin kullanım süresi, arızanın boyutu ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle benden tespit için dahi ekstra ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Arızanın Viessmann tarafından müşteri mağdur edilmeden giderilmesini, gerekli görülüyorsa kombimin yenisiyle değiştirilmesini veya iç aksamın ücretsiz ya da makul bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.