Vicco Işıklı Çocuk Ayakkabısında Garanti İhlali Ve Uzun Tamir Süreci

İstanbul Bahçelievler StarCity AVM’deki Vicco mağazasından 29.04.2026 tarihinde oğluma yazlık, ışıklı bir çocuk ayakkabısı aldım. Satın alma sırasında özellikle ışıklı olduğu için, ışıklarda bir sorun yaşanırsa 6 ay garantisi olduğu söylendi. Ancak 2 ay bile olmadan, 25.06.2026 tarihinde ayakkabının tekinde ışık sorunu yaşadık.

Ayakkabıyı aldığım mağazaya geri götürdüm, “yıkadınız mı” diye sordular, yıkamadığımı belirttim ve değişim talep ettim. Ayakkabıyı mağazada bıraktım, tarafıma da bir servis/bilgi fişi düzenlendi. Yaklaşık 10 gün sonra arayıp değişim talebimin reddedildiğini, çünkü üretim hatası bulunmadığını söylediler. Bizden kaynaklı bir kullanım hatası olmadığına göre, ayakkabının ışığında nasıl bir sorun sayılabileceğini de açıkçası anlayamadım.

Bunun üzerine “isterseniz tamir ederiz” dediler. Ben de, içinde herhangi bir dikiş izi ya da müdahale görünmeyecek, sıfır gibi olacaksa onay verebileceğimi belirttim, bu şekilde not aldıklarını söyleyip telefonu kapattılar. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca bu kez ben aradım ve bu sefer de 20 iş günü süreleri olduğunu belirttiler bu süre hafta sonlarıyla beraber neredeyse 1 ayı bulacak.

Aldığım ürün yazlık bir çocuk ayakkabısı ve çocuklar bu tarz ayakkabıları zaten sadece bir sezon, kısa bir dönem giyebiliyor. Sonuçta oğlumun toplamda en fazla 3 ay giyebileceği bir ayakkabı için 2.200 TL ödemiş oldum ve bu sürenin önemli bir kısmı da inceleme ve tamir süreçleriyle geçmiş oldu. Üstelik oğlum 3,5 yaşında ve ilk ayakkabısını bile Vicco’dan almış biri olarak, ilk yaşadığımız sorunda bu kadar uğraştırıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir süreçle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının ışık sorunu giderilmiş, sağlam ve sorunsuz bir şekilde, bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vicco’dan yaptığım bu alışverişin aynı zamanda son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek isterim.