Vicco Çocuk Ayakkabısında Tokası Yırtıldı, Acil Değişim Talebi

27.09.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Vicco mağazasından çocuğum için Vicco marka bir ayakkabı satın aldım. Henüz 1 ay bile dolmadan ayakkabının tokası yırtıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi; şu an çocuğum bu ayakkabıyı giyemiyor.

Mağaza ile görüştüğümde ürünün haftalar sürecek bir inceleme sürecine gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak çocuğumun başka bir ayakkabısı bulunmadığı için bu kadar uzun bir süreyi ayakkabısız geçirmesi mümkün değil. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız ve çözüm sürecinin de bu kadar ağır işleyecek olması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Satın alma tarihinden itibaren bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağazanın standart inceleme prosedürünün bu acil durumda esnetilmesini, ilgili mağazaya talimat verilerek ürünün anında birebir değişiminin yapılmasını veya yeni ürün teslimi için acil onay tanımlanmasını talep ediyorum.

Yırtılan ürünün detaylı görselleri ve alışveriş fişi/faturası elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Ad Soyad: B**** Y****** E***
Telefon: 0532********83
Şehir/İlçe: İzmir