to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Asus Bilgisayarlar Çalışmıyor Ve Değişim Reddedildi
11 Şubat tarihinde Avcılar Pelican AVM Vatan Bilgisayar mağazasından ofisimizde kullanmak üzere iki adet Asus marka bilgisayar satın aldım. Satın alma işleminden hemen sonra ilk bilgisayarı şarja taktığımızda ekrana görüntü gelmedi. Aynı gün içinde ürünü iade etmek istememize rağmen iade talebimiz kabul edilmedi ve mağazada yapılan bir müdahale ile cihazın çalıştığı söylenerek teslim edildi.
İkinci bilgisayarda ise klavye arızası bulunmaktadır; bazı tuşlar düzensiz şekilde çalışmaktadır. Her iki ürün de sıfır ve yalnızca iki gün önce satın alınmış olmasına rağmen, tarafımıza değişim veya iade yapılmayacağı, ürünlerin garantiye gönderileceği bilgisi verildi. Satın alındıktan hemen sonra arıza veren ürünler için garanti sürecine yönlendirilmek, özellikle bu kadar yeni ve ayıplı olduğu açık olan ürünler söz konusuyken kabul edilebilir değildir.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar’dan bu iki Asus bilgisayar için birebir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, fatura numarası a1020254000078331 olan alışverişime ilişkin olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
05.02.2026 tarihinde ofis kullanımı için Vatan Bilgisayar’dan 2 adet Asus VivoBook 15 7. Nesil laptop satın aldım. Ürünleri özellikle güvenilir bir firma olduğu için tercih ettim; herhangi bir internet sitesinden değil, kurumsal bir mağazadan alışveriş yaptım.
Ofise geldikten yaklaşık 2 saat sonra bilgisayarlardan birini şarja taktığımda ekran açılmadı. Ürünü hemen mağazaya geri götürdüm. Köklü bir firmadan alışveriş yaptığım için içim rahattı ancak mağazada karşılaştığım tavır tam bir hayal kırıklığı oldu. Öncelikle sorunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Ürünü zar zor teslim aldılar ve sadece “garantiye göndereceğiz” denildi. Ürünü alalı yalnızca birkaç saat olmuşken garanti sürecine yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum, iade talebimi açıkça iletmeme rağmen iade kabul edilmedi. Daha sonra ürünü arka tarafa götürüp bir işlem yaptılar ve ekran açıldı denilerek cihaz tarafıma geri verildi.
Bu olayın ardından ikinci bilgisayarda da klavye arızası olduğunu fark ettim. Tuşlar bazen çalışıyor, bazen hiç tepki vermiyor, yani cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım iki üründe de sorun yaşanması ciddi bir kalite ve kontrol problemi olduğunu gösteriyor. Bu konuda da mağaza tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünün arızalı olmasına rağmen iade talebim yine reddedildi.
Ayrıca şikayet platformu üzerinden de durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünlerin ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yasal haklarım gereği her iki ürünün de iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
