Ücretsiz Onarım Söylendi, Ancak 2.250 TL Ücret Talep Edildi: Servis Ücreti İptali Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 29.11.2025 tarihli ve INT2025000721291 numaralı fatura ile satın aldığım Asus TUF Gaming B850M‑Plus Wi‑Fi DDR5 8000 MHz (OC) M.2 anakart, 14.12.2025 tarihinde ilk kez kurulduğunda hiç çalışmamıştır. Bunun üzerine ürünü 15.12.2025 tarihinde İstanbul Avcılar Pelikan AVM Vatan Bilgisayar şubesine teslim ederek yetkili servise gönderilmesini talep ettim.

Tarafıma daha sonra, ürünün yetkili servise gönderildiği ve 15MS0083204 numaralı servis formunda işlemci soketinin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildiği bilgisi iletildi. Ancak ürün mağazaya geri geldiğinde, işlemci soketinde hâlâ fiziksel hasar bulunduğu görüldü. Bu nedenle ürünü bu haliyle teslim almak istemediğim için teslim almadım.

Buna rağmen, sonrasında tarafıma SMS yoluyla hasarın kullanıcı hatası olduğu ileri sürülerek 2.250 TL servis ücreti talep edildi. Servis formunda ücretsiz olarak değiştirildiği belirtilen bir parçanın hasarlı şekilde geri gönderilmesi ve ardından ücret talep edilmesi, sürecin tutarsız ve tüketici aleyhine yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Ayrıca bu süreç boyunca tarafıma net, şeffaf ve tutarlı bir açıklama da yapılmamıştır.

Ürün ilk kurulumdan itibaren çalışmadığı, servis formunda ücretsiz onarım yapıldığı yazmasına rağmen ürünün hasarlı olarak geri geldiği ve bu nedenle teslim alınmadığı açıkken talep edilen 2.250 TL servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilemediği için servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum.