Yanlış Model Telefon Satışı Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

19.11.2025 akşam saatlerinde Muğla Marmaris Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy S25 Ultra model telefonun 512 GB versiyonunu istememize rağmen, uzun süren tanıtım ve görüşmelerin ardından ödeme aşamasında bize 256 GB olan model verilmiş. O anda yoğunluk ve anlatımın etkisiyle bu farkı fark etmedik. Telefona ait kutu mağaza personeli tarafından açıldı, ekran camı takıldı, sadece Wi-Fi bağlantısı yapıldı, SIM kart hiç takılmadı ve telefon fiilen kullanılmadı. Faturası mevcut, kutu ve aksesuarların hepsi eksiksiz duruyor.

Durumu fark ettikten sonra, henüz kurulum tam anlamıyla yapılmadığı ve ürünü kullanmadığımız için değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza çıkışı yapıldığı gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinden O**** Bey ile yaptığımız görüşmede, bize mail atılacağı iletildi fakat telefonu sanki kullanmışız gibi ve başta özellikle 512 GB istememize rağmen 256 GB verilmesinin sorumluluğunu tamamen bize yükleyen, bizim hatamızmış gibi bir tavırla konuşuldu. Bu yaklaşım hem müşteriyi suçlayıcı hem de son derece kırıcı olmuştur.

256 GB verilen bu telefonun geri alınarak, başta talep ettiğimiz ve üzerinde uzun uzun konuştuğumuz 512 GB Galaxy S25 Ultra modelinin tarafıma satılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü fiilen kullanmamış olmama, yalnızca mağaza içinde yapılan işlemlerle sınırlı olmasına rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.