Yanlış Model Telefon Satışı Sonrası Değişim Talebim Reddedildi

Burçin

20 Kasım 2025 17:55

815

19.11.2025 akşam saatlerinde Muğla Marmaris Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy S25 Ultra model telefonun 512 GB versiyonunu istememize rağmen, uzun süren tanıtım ve görüşmelerin ardından ödeme aşamasında bize 256 GB olan model verilmiş. O anda yoğunluk ve anlatımın etkisiyle bu farkı fark etmedik. Telefona ait kutu mağaza personeli tarafından açıldı, ekran camı takıldı, sadece Wi-Fi bağlantısı yapıldı, SIM kart hiç takılmadı ve telefon fiilen kullanılmadı. Faturası mevcut, kutu ve aksesuarların hepsi eksiksiz duruyor.

Durumu fark ettikten sonra, henüz kurulum tam anlamıyla yapılmadığı ve ürünü kullanmadığımız için değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza çıkışı yapıldığı gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinden O**** Bey ile yaptığımız görüşmede, bize mail atılacağı iletildi fakat telefonu sanki kullanmışız gibi ve başta özellikle 512 GB istememize rağmen 256 GB verilmesinin sorumluluğunu tamamen bize yükleyen, bizim hatamızmış gibi bir tavırla konuşuldu. Bu yaklaşım hem müşteriyi suçlayıcı hem de son derece kırıcı olmuştur.

256 GB verilen bu telefonun geri alınarak, başta talep ettiğimiz ve üzerinde uzun uzun konuştuğumuz 512 GB Galaxy S25 Ultra modelinin tarafıma satılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü fiilen kullanmamış olmama, yalnızca mağaza içinde yapılan işlemlerle sınırlı olmasına rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Açık Kutuda Gelen Telefon Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluk Almaması Mağduriyetim

Kadir

Vatan Bilgisayar

08 Kasım 2025 17:54

1.302

10.09.2025 tarihinde vatanbilgisayar.com üzerinden Samsung s25 Ultra model bir telefon satın aldım (Sipariş No: spr29309813, Fatura No: ınt2025000479271). Ürün elime ulaştığında kutusunun açık ve güvenlik bandrolünün kesilmiş olduğunu fark ettim. Ayrıca telefonun kutusu başka bir kutuya yerleştirilm...

acik-kutuda-gelen-telefon-ve-musteri-hizmetlerinin-sorumluluk-almamasi-magduriyetim-1.jpg

1 Destek

Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Telefonumda Sürekli Şebeke Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Mesut

Vatan Bilgisayar

20 Ekim 2025 18:50

677

14.10.2025 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar’dan 49.990,00 TL ödeyerek Samsung Galaxy s25 model bir telefon satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığım ilk günden itibaren, arama sırasında karşı tarafta sürekli kopukluk ve hışırtı problemi yaşamaya başladım. Eski telefonum (Mi a3) ile aynı yerde dene...

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Telefonun Değişim Sürecinde Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

Merve

Vatan Bilgisayar

27 Ağustos 2025 01:22

818

4 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Samsung Galaxy S25 model telefonu satın aldım. Ürün 7 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığım gün şarja taktığımda telefonda ciddi bir ısınma sorunu ve uygulama yükleyememe problemiyle karşılaştım. Yepyeni üründe bu tür arıza...

Yanlış Model Telefon Satışı Ve Değişim Sorunu

Eda

Vatan Bilgisayar

05 Ocak 2025 19:17

1.419

Merhabalar Vatan Bilgisayar Piazza mağazasından 29 Aralık 2024 tarihinde Samsung marka telefon almak için gittim beğendiğim hakkında bilgi aldığım telefon modeli Samsung s24 Plus olduğu halde satış danışmanı kasaya telefonu getirdi. Ödemesini yaptım telefona hattımı taktılar aldım çıktım eve geçtiği...

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Vatan Bilgisayar'ın Fahiş Fiyatları

Barış

Vatan Bilgisayar

25 Ocak 2024 14:45

2.947

20 Ocak 2024 tarihinde Fethiye Vatan Bilgisayar'dan bir adet S9 tablet Samsung ve bir adet S23 Samsung cep telefonu satın aldım. Cihaza SIM kart takılmadı ve internete bağlanılamadı. Mağaza satıcısı cihazı açıp kontrol etti. Eve geldiğimde 30 dakika geçmeden S23 Samsung telefonun başka yerlerde 5.00...

1 Destek