Yanlış Model Satışı Nedeniyle G5 Modeline Geçiş Talebi

03.05.2026 tarihinde Erzurum Vatan Mağazası’ndan Dyson marka süpürge satın aldım. Aslında g5 modelini almak istememize rağmen, mağazada teşhir ürünü olmadığı için bize kapalı kutu olarak verilen ürünün g5 olduğunu düşünerek aldık. Kutuyu eve gelip açtığımızda, bize satılan ürünün g5 değil v15 modeli olduğunu gördük. Fatura da v15 üzerinden kesilmişti.

Durumu hemen mağazaya ilettiğimizde, kutu açıldığı için değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Mağaza yetkilisi, Dyson yetkilisiyle telefonla görüştü ve Dyson tarafı ürünü kendilerine kargo ile göndermemizi, yardımcı olacaklarını iletti. Biz de ürünü, anlatıldığı şekilde, iyi niyetle Dyson’a gönderdik.

Dyson ile görüştüğümüzde, ürünümüzde herhangi bir arıza olmadığını, bu yüzden sadece ürünü geri gönderebileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa biz, baştan beri ürünün arızalı olduğunu değil, mağaza satış elemanının kapalı kutu içinde yanlış modeli sattığını ve faturayı da bu yanlış model üzerinden düzenlediğini anlattık. Buna rağmen süreç uzatıldı ve en sonunda sadece “arızası yok” denilerek ürün tarafımıza iade edildi, yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Bizim ürünümüzde bir arıza yoktur, sorun tamamen yanlış model satışıyla ilgilidir. Talebimiz nettir: Ürün farkını ödeyerek, başta almak istediğimiz g5 modeline geçişimizin sağlanmasını ve bu yanlış satıştan kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.