to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmemiş Anneler Günü Hediyeleri
02.05.2026 tarihinde Maltepe Piazza Vatan Bilgisayar mağazasından Anneler Günü hediyesi olarak 2 adet Philips marka süpürge (ütü hediyeli) satın aldım. Satın alma öncesinde mağazadaki iki farklı satış danışmanına, ödemeyi arkadaşımın kredi kartıyla yapıp ürünü mağazadan teslim alıp alamayacağımı özellikle sordum. Her iki danışman da bunun mümkün olduğunu söyleyerek stok kontrolü dahi yaptı.
Ancak ödemeyi yapıp teslim noktasına gittiğimde, kart sahibi olmadan teslimat yapılamayacağı belirtilerek ürünler tarafıma teslim edilmedi. Personelin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesi adına ürünlerin adresime kargoyla gönderilmesine karar verildi.
2 Mayıs’ta kargo kararı alınmasına rağmen, 6 Mayıs’ta yaptığım görüşmeye kadar hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Spr33823145 ve spr33823178 numaralı siparişlerimden sadece birinin hediyesi olan ütü teslim edildi, ana ürünler olan süpürgeler ise üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. 6, 8 ve 10 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalayan cevaplar aldım.
Bugün 10 Mayıs Anneler Günü ve planladığım hediyeler, Vatan Bilgisayar’ın operasyonel hataları ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle elimde değil. Ödemesi alınmış ürünlerin peşinde 8 gündür koşturmak zorunda bırakılmam, ticari etik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili yetkili birimlerden tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu süreçle ilgili nasıl bir telafi yoluna gideceğinize dair net bir dönüş bekliyorum.
8 günlük gecikme ve personel hatası sonrası Vatan Bilgisayar'dan gelen tek yanıt, Anneler Günü geçtikten bir gün sonrasını işaret eden, özür bile dilemeyen standart bir mail olmuştur. Müşteri memnuniyetine verilen değer maalesef budur
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar mağazasında iki Philips süpürge ve bir ütü satın aldım, ödeme arkadaşımın kartıyla yapılmalıydı ancak kart sahibi olmadan teslimat yapılamadı. Kargo kararı alındı fakat sadece ütü teslim edildi, süpürgeler hâlâ ulaşmadı. 10 Mayıs itibarıyla hiçbir ilerleme sağlanmadı ve sadece dinlendim. Bu durum beni mağdur etti ve tekrar alışveriş yapmamayı düşündürüyor.
