Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyetim

15.09.2025 tarihinde Fethiye Erasta AVM Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 13 marka telefon satın aldım. Satın alma sırasında Ankara’da ikamet ettiğimi ve herhangi bir durumda iade veya değişim hakkım olup olmadığını özellikle sordum. Çalışanlar bana 15 gün içinde iade ve değişim hakkımın bulunduğunu, başka bir detay vermediklerini söylediler. Bunun üzerine cihazı satın aldım. Ayrıca 8.499 TL tutarında kasko hizmeti de önerildi ve kabul ettim. Toplamda telefon için 36.598 TL, kasko için ise 8.499 TL’yi tek çekim banka kartı ile ödedim.

28.09.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Vatan Bilgisayar şubesine giderek, fatura numarası fth2025000041744 olan ürünümün iadesini talep ettim. Burada bana iade işlemi için Fethiye şubesiyle görüşmem gerektiği, yaşadığım durumun iade ve değişim hakları dışında hatalı satış kapsamında değerlendirilebileceği ve şirketin bu durumda yardımcı olabileceği söylendi. Ancak Fethiye AVM şube müdürü, personelin böyle bir hata yapmasının mümkün olmadığını ve eksik bilgilendirme olmadığını belirterek iade talebimi reddetti.

Oysa ben alışveriş öncesinde özellikle iade ve değişim koşullarını sormuş ve çalışanların verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yapmıştım. Kasko dahil olmak üzere tüm ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Şirketinizin müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünerek, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.