to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Ses Kaydını Desteklemeyen Telefon Satışı Ve İade Reddi
14.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Oppo Find X9 Pro model telefonu sipariş ettim, ürün 18 Mart’ta kargoyla tarafıma teslim edildi. Bu telefonu özellikle torunumla WhatsApp üzerinden görüntülü görüşmeler yaparken sesli ve görüntülü kayıt alabilmek için tercih ettim. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda WhatsApp görüntülü görüşmelerinde ses kaydı yapamadığını fark ettim.
Bunun üzerine Oppo servisiyle görüştüm ve WhatsApp ile ses kayıt konusunda anlaşmaları olmadığını, bu nedenle uygulama üzerinden ses kaydının desteklenmediğini öğrendim. Hatta Oppo servis, WhatsApp üzerinden bana yazılı olarak bu modelin WhatsApp ses kaydını desteklemediğini ve ürünü aldığım yere 14 gün içinde iade edebileceğimi belirtti. Vatan Bilgisayar’ın satış sayfasında ise bu telefonun WhatsApp görüntülü görüşmelerinde ses kaydı yapamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Böyle kritik bir özelliğin çalışmadığını sayfanızda belirtmediğiniz için, bunu ancak ürünü kullanınca, yani kutuyu açıp sim kartı taktıktan sonra öğrenebildim.
Ben de iade süresini geçirmeden, 27.03.2026 tarihinden önce ürünü kargo ile Vatan Bilgisayar’ın bana bildirdiği iade adresine gönderdim, 27.03.2026 tarihinde ise iadenin kendilerine ulaştığını kendi sistemleri üzerinden teyit ettiler. Ancak telefonun kutusu açılmış ve sim kart takılmış olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Buna karşılık, istenirse ürünü servise gönderebileceklerini, belki bir çözüm bulunabileceğini söylediler. Ben de bu durumda elbette telefonu seve seve kullanacağımı belirttim. Fakat 1–2 gün sonra telefon, servise dahi gönderilmeden, herhangi bir servis raporu ya da bilgilendirme yapılmadan tekrar bana geri gönderildi, bu süreçte telefonla da aranmadım.
Ben bu telefonu birincil olarak WhatsApp üzerinden torunumun sesli ve görüntülü konuşmalarını kaydedebilmek için aldım. Ürünün bu temel beklentiyi karşılamadığını ancak kullanınca anlayabildim ve yasal iade süresi içinde size gönderdim. Sayfanızda bu önemli kısıtlama belirtilmeden yapılan satış nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ya bu kayıt özelliğinin etkin bir şekilde kullanıma açılmasını ya da ürün bedelimin iadesi sağlanarak telefonun geri alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram SPR32889376’dır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Cevabınızı bekliyorum
Telefon la görüşme sonucu yazıyorum, meğer beni Trlegon kutusu açılıp sim kart takıldıktan sonra iade almadıklarını söylemek için aramışlar. Bu bilinen bilgiyi zaten söylemişlerdi. Kendilerine telefonu aktif etmeden bu özelliğinin çalışmadığını nasıl anlayabilirim diye sordum, haklısınız ama yapacak bir şey yok dediler. Ben internet üzerinden satın aldım, siz bu özelliğin çalışmadığını web sitenizde belirtseydiniz satın almazdım dedim, o konuda da haklısınız. Arkadaş madem haklıyım iade alın, yok olmaz, ayıplı mal değil dediler, o zaman sitenize yazacaksınız, ben satın almadan önce tek tek markaları arayıp WhatsApp la anlaşmanız var mı diye sormak zorunda mıyım? Mağazadan alsam anlarım incelerdim ama web sitesinden kör satın alma yapıyoruz, kanunda 14 gün içerisinde iade hakkımız olmasına rağmen iade edemiyoruz. Tebrik ederim Vatan Bilgisayar. Tüketici Hakları'na gerekli müracaat yapılmıştır. Ben bu telefonu her gün görüntülü sohbette 2 yaşındaki torunumun anılarını biriktirmek için aldım. Yardımcı olmadığınız için teşekkür ederim.
