Vatan’da Beyaz İphone 17 Değişim Sözünün İhlali Ve Müşteri Haklarının Göz Ardı Edilmesi

Mall Of İstanbul’daki Vatan Bilgisayar mağazasından 7 Temmuz’da iPhone 17 satın aldım. Telefonu yaklaşık bir ay kullandıktan sonra kamera açma tuşunun çalışmadığını ve tuşun içe göçük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Apple’a giderek cihazla ilgili bir rapor aldım ve ardından Vatan’ın Mall Of İstanbul şubesindeki müşteri hizmetlerine başvurdum.

Mağazada durumu anlattığımda, telefonu teslim almaları sonrasında bana haber vereceklerini, geldiğimde ise cihazımın birebir aynısını, özellikle de aynı renk olan beyaz modeliyle yenisini vereceklerini açıkça söylediler. Benim için önemli olan, satın aldığım ürünün aynı model ve aynı renkte yenisiyle değiştirilmesiydi ve bana bu şekilde söz verdiler.

Daha sonra tarafıma mesaj gelince mağazaya tekrar gittim ve telefonumu talep ettim. Bu kez bana beyaz rengin ellerinde kalmadığını, deponun kapandığını, depoda sadece üç adet beyaz renk kaldığını, onların da sabaha kadar satılma ihtimalinin çok yüksek olduğunu söyleyerek bana adaçayı rengini vermek istediklerini ilettiler. Ben bu rengi kabul etmek istemedim, çünkü bana en başta böyle bir vaatte bulunulmamıştı ve net bir şekilde telefonumun aynısının verileceği söylenmişti.

Mağazada konuşma sırasında sanki sorun bendeymiş gibi bir tavırla “yapacak bir şey yok, bunu alacaksınız” tarzında yaklaşımlarla karşılaştım. Kendi paramla rezil edilmiş gibi hissettim, özellikle bir kadın olarak tavırların üstten ve küçümseyici olduğunu düşündüm. Dün akşam alabileceğim telefonu alamadım, bu sabah istemediğim renkteki telefonu almak zorunda bırakıldım.

Ayrıca, Vatan’ın kendi internet sitesine baktığımda tüm renklerin yeniden stokta olduğunu gördüm. Bu yüzden bana mağazada “yok” denilerek, daha az satılan bir rengin özellikle yönlendirildiğini ve gerçeğin tarafıma söylenmediğini düşünüyorum. Ücret iadesi için de 1 hafta ile 10 gün arasında sürebileceğini, bu sürenin daha da uzayabileceğini belirttiler; bu süreçte de mağdur edilmiş durumdayım.

Ben, satın aldığım iPhone 17 cihazının bana söz verildiği gibi istediğim renkte, yani beyaz renkte temin edilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa da, yaşadığım bu süreç, çalışanların tutumu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Vatan’dan tekrar alışveriş yapmak istemediğimi, bu mağduriyetimin üst merciler tarafından da görülerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.