Kapalı Kutulu İPhone 17 Darbeli Çıktı, Mağaza Değişim Ve İade Talebimizi Reddetti

07.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul Güngören Kale Center şubesinden kapalı kutu iPhone 17 cep telefonu satın aldık. Telefonu mağazadan çıktıktan hemen sonra aşağıdaki otoparkta açtık, açılış anının videosu da elimizde bulunuyor. İlk anda gözle görülür bir problem yoktu, ancak otoparktan çıktıktan kısa süre sonra telefonun yan kısmının tamamen darbeli olduğunu fark ettik.

Darbeyi fark etmemizin üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmişken aynı gün tekrar mağazaya geri döndük ve üründe darbe olduğunu belirterek değişim talebinde bulunduk. Ancak mağaza çalışanları ve müdür, ne değişimi ne de iade talebimizi kabul etmediler. Sadece 1.000 TL indirim yapabileceklerini söylediler, faturayı iptal edip yeni fatura düzenlediler ve darbeli telefonu yine tarafıma teslim ettiler. Şu anda elimde darbeli bir telefon ve bu durumu kanıtlayan video olmasına rağmen mağaza herhangi bir şekilde sorumluluk almıyor. Müşteri hizmetlerini de aradım, fakat oradan da hiçbir şekilde yardım alamadım.

Kapalı kutu olarak aldığımız telefonun darbeli çıkması ve çok kısa süre içinde başvurmamıza rağmen mağazanın değişim veya iade talebimizi reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’dan, darbeli iPhone 17 telefonun ya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da telefon bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.