to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Telefon 24 Saat Dolmadan Arızalandı
11.04.2025 Cuma günü saat 19.27'de Vatan Bilgisayar Adana Özal şubesinden Omix X6 6GB+128GB Siyah akıllı telefon aldım. Başka bir telefon alacaktım fakat ilgilenen beyefendinin ısrarla önermesinden dolayı bu telefonu aldım. Aradan 2 saat geçti. Telefonu kullanırken zaten yavaş çalışıyordu. İlk başta sorun etmedim fakat daha sonrasında görüntülü arama sırasında telefon yüzde 45 şarjdan 0'a inerek kapandı. İnanamayarak şarja koydum ve şarjın sıfırlandığını gördüm. Telefon şarjdayken de zaten çok sıcak oluyordu. Yeni bir telefona göre hem yavaş hem 5 dakika kullanımda ya da şarja koymada dahi çok fazla ısınıyordu. Daha sonra telefonu açıp pil aktivitesine baktığımda gerçekten telefonun yüzde 45 şarjdan birden sıfırlandığını ve bunun da telefona ani düşüş olarak pil aktivitesinde gösterildiğini görünce donanımsal bir hata olduğunu anladım. Ertesi gün telefonu alalı 24 saat geçmeden ayıplı ürün iadesi olarak telefonu götürdüm ama daha 24 saat geçmemesine rağmen ve ciddi bir sorun olmasına rağmen telefonu servise göndermeleri gerektiği, eğer servis bir sorun görmezse de iade almayacaklarını söylediler. Mağaza müdürüyle görüştüğümde ise dilerseniz Adana Çarşı tarafındaki KVK servisine kendimin götürebileceğini, böylece daha kısa sürede iade alınabileceğini çünkü kendisinin Adana'daki değil İstanbul'daki teknik servise yollamak zorunda olduğundan çok uzun süreceğini söyledi. Bunun üzerine tam bir saat mesafedeki KVK servisine beni gönderdiler. KVK servisindeki hanımefendi ise bunu yapmalarının gereksiz olduğunu, boşu boşuna beni yönlendirdiklerini, zaten onların da pazartesi günü cihazı bu servise yönlendireceğini söylediler ve 24 saat geçmeden ürünün böyle bir pil arızası vermesini saçma buldu. Sonrasında şubeyi aradığımda oradaki görevli telefonu bekletti ve telefonu sessize bile almadan 'buraya gelip teknik servise ben kendim götürürüm' diyen hanımefendi olarak bahsetti. Beni zaten onlar yönlendirmişti. Mağaza her türlü hatalı ve sattığı ürün de arızalı. Telefonun 24 saat geçmeden arızasının kaydı da aldığım teknik servis kaydından anlaşılmaktadır. Telefonu aldığım tarih 11.04.2025 saat 19.27, teknik servise götürdüğüm tarih ve saat ise 12.04.2025 15.56. Ayrıca pil aktivitesinin yüzde 45'den 0'a düşerek kapanma kaydının da bizzat telefonun pil aktivitesinin ekran görüntüsünü alarak kanıtlamış bulunmaktayım. Ürünün kesinlikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adana (özal şubesi) Vatan Bilgisayar'dan ürün almak pişmanlıktır. Adana özal şubesi kendi teknik servislerinin onayladığı, markanın onayladığı arızalı cihazı ısrarla iade almıyorlar. Bu konu hakkında bilgi sahibi dahi değiller. 24 saat içerisinde arızalı olduğu kanıtlanan cihazı iade almadıkları yetmezmiş gibi markanın ve KVK nın onayladığı cihazı da almakta sorun çıkarıyorlar. Vatan Bilgisayar, Omix markası Ve teknik servis onayladığı halde İade yapmıyor. Teknik servis raporu istediğini söylüyorlar Fakat teknik servis bizzat bana form yollayarak bu formla iademin sağlanacağını yazdı. Firmanın kendisinin telefonu teknik servise vermesi gerektiği halde beni yollamaları yetmezmiş gibi bir de teknik servise verilip iade onayı alınmış ürünü iade kabul etmeyip, teknik servisten gidip siz alın telefonu bize getirin diyorlar. Kendi işlerini bile bilmiyorlar. İtiraz edilince de biz de bilmiyoruz daha önce hiç iade almadık diyorlar. Vatan Bilgisayar neden tecrübesiz insanları çalıştırarak, ayıplı ürün satarak insanları mağdur duruma sokuyor?
Tüketici ürünün ayıplı olduğunu açıkça ispat edebiliyorsa, satıcı doğrudan iade veya değişim yapmak zorundadır. Bu yüzden mağazadakilerin tavrından, direkt iade alınmamasından ayrıca da beni KVK ya kadar göndermelerinden dolayı mağazanızı CİMER'e şikayet edeceğim.
Omix geri dönüş sağladı, telefon serviste olduğu için henüz çözüm sağlanamadı iade sürecine girilmedi. Sorunum hala devam ediyor.
Vatan Bilgisayar, Omix markası Ve teknik servis onayladığı halde İade yapmıyor. Teknik servis raporu istediğini söylüyor. Fakat teknik servis bizzat bana form yollayarak bu formla iademin sağlanacağını yazdı. Firmanın kendisinin telefonu teknik servise vermesi gerektiği yetmezmiş gibi bir de teknik servise verilip iade onayı alınmış ürünü iade kabul etmeyip, teknik servisten gidip siz alın telefonu bize getirin diyorlar. Kendi işlerini bile bilmiyorlar. İtiraz edilince de biz de bilmiyoruz daha önce hiç iade almadık diyorlar.
