Vatan Bilgisayar'ın Ek Garantide Yanıltıcı Batarya Değişimi Sözü Ve Geciken Teslimat

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara Sincan Vatan Bilgisayar şubesinden bir cep telefonu satın aldım ve alışveriş sırasında 2+1 yıl olacak şekilde ek garanti yaptırdım. Ek garantiyi satarken, garantinin bitimine yakın dönemde telefon bataryasının garanti kapsamında değiştirilebileceği özellikle söylendiği için bu güvenle ek garantiye onay verdim.

12.05.2026 tarihinde telefonumu batarya değişimi talebiyle Gig sigortaya gönderdim. İnceleme sonrası bana batarya arızasının “kullanıma bağlı” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, garantiye girebilmesi için sistemsel bir sorun olması gerektiği bilgisi verildi. Ben de telefonu alırken ve ek garanti yaptırırken bana bu şekilde bir şartın söylenmediğini, özellikle batarya değişimi yapılabileceği şeklinde bilgi verildiğini ilettim. Buna karşılık bana, o dönem “eksik bilgi verilmiş” denilmekle yetinildi.

Hem Vatan Bilgisayar’ın ek garanti satarken batarya konusunda tam ve doğru bilgi vermemesinden, hem de Gig sigortanın bu süreçte sorumluluk almamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Üstelik telefonumu geri istememe rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın cihaz henüz elime ulaşmadı.

Ek garanti kapsamında bana satış sırasında vaat edilen batarya değişimi sözünün tutulmasını, telefonumun bataryasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve telefonumun kargo sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.