Vatan Bilgisayar’ın Arızalı İşlemci İçin Değişim Talebimi Reddetmesi

26.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden vtn. Pkt. 716 ürün kodlu, Ryzen 5 5600 işlemcili hazır sistemi satın aldım. Ürünü kısa süre içinde kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 24.01.2026 tarihinde sistemi arıza gerekçesiyle Vatan Bilgisayar’a teslim ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma ürünün işlemcisinin arızalı olduğu, ellerinde aynı model işlemci bulunmadığı için yalnızca ücret iadesi yapabilecekleri bilgisi verildi. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca iade değil, değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, bu konuda hiçbir yükümlülüklerinin olmadığı, mevzuyu kendi tedarikçileriyle çözmem gerektiği söylendi.

Kanunda bu kadar açık düzenleme varken, köklü bir firma olan Vatan Bilgisayar’ın kendisini sorumluluk dışında tutmaya çalışması ve beni tedarikçiye yönlendirmesi karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Vatan Bilgisayar’ın sunduğu ücret iadesi seçeneğini kabul etmiyorum. Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Eğer aynı ürün stoklarda yoksa, yine kanun kapsamında belirtildiği gibi bir üst modelinin tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeksizin verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, yasal haklarımın göz ardı edilmeden, Vatan Bilgisayar’ın satışını yaptığı ürünün arkasında durarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.