Vatan Bilgisayar’dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İstenmeyen Ürün Satışı

30.01.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Vatan Bilgisayar mağazasından süpürge almak için gittim. Aslında Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 veya Philips xb9185 modellerinden birini almak istiyordum. Ancak satış temsilcisi ısrarla her iki ürünü de kötüleyerek bana Philips xb9155 modelini satmaya yönlendirdi.

Daha sonra anladım ki istediğim modeller mağazada olmadığı için, stoklarında olan xb9155’i satmak amacıyla yanlış ve caydırıcı bilgilendirme yapmış. İki ürünü teknik özellikleri açısından sorduğumda, sorularımı kasıtlı olarak geçiştirdi, xb9185 ile xb9155 arasında neredeyse hiç fark yokmuş gibi anlattı ve tek farkın LED başlık olduğunu söyledi.

Özellikle Philips xb9185’teki otomatik açma‑kapama özelliğini sorduğumda, bunun kumandadan açma‑kapama özelliği olduğunu, aynı özelliğin xb9155’te de bulunduğunu söyledi. Daha sonra bunun doğru olmadığını gördüm. Ayrıca 5 yıl garanti konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca ekstra 1 yıllık garanti satın aldım ve ürün için toplamda yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım.

Satış elemanının ismini bilmiyorum, orta yaşlarda bir erkekti, fatura kesim saati 20:57 olarak görünüyor; bu bilgilerle kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Ben bu alışverişte bilinçli bir tercih yapmam gerekirken, yanlış yönlendirme ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, istediğim modele uygun şekilde ürün değişiminin sağlanması ve bu çalışan hakkında müşteriyi yanlış ve caydırıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli inceleme ve uyarının yapılmasıdır.