Vatan Bilgisayar'dan Sony PlayStation 5 Pro Alpha Arızalı Ve Değişim İadesi İçin Cevapsızlık

Vatan Bilgisayar’dan Bilkom garantili Sony PlayStation 5 Pro Alpha oyun konsolu satın aldım. Cihazım sadece yaklaşık dört aylık olmasına rağmen bu süre boyunca neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanamadım ve sürekli arıza yaşadım.

Konsolumu iki kez yetkili servise gönderdim. İlk gönderdiğimde cihazda sorun olmadığı söylendi. İkinci gönderimde ise yapılan kontroller sonucunda ana kart arızası ve SSD dosya atlama hatası tespit edildi. Teknik servis raporunda DOA kapsamı gereği konsol için ücret iadesi onayı verildiği, eski cihazın KTS | Kültür Teknik Servis Hizmetleri’nde olduğu ve ücret iadesinin satın aldığım yerden alınması gerektiği açıkça belirtilmiş durumda.

Ben Vatan Bilgisayar’a hem değişim hem de iade talebimi ilettim, özellikle aynı model Sony PlayStation 5 Pro Alpha cihaz ile bire bir değişim istediğimi belirttim. Ancak tüm bu raporlara ve onaya rağmen 18 Temmuz’dan bu yana ne arayan ne soran oldu, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı ve uzun süredir cihazsız şekilde mağdur bırakılıyorum.

Teknik servisin de arıza ve DOA kapsamındaki iade/değişim onayını vermiş olmasına rağmen sürecin Vatan Bilgisayar tarafından hâlâ sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. Aynı model Sony PlayStation 5 Pro Alpha ile acilen değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.