Vatan Bilgisayar Sisteminde Servis Durumu Güncellenmediği İçin Dualsense Değişiminde Gecikme

13.08.2026 tarihinde PlayStation 5 dualsense kolumu arızası nedeniyle Vatan Bilgisayar Optimum İzmir şubesine teslim ettim. Ürünüm 15.08.2026 tarihinde İstanbul Bilkom servisine ulaştı, 17.08.2026 tarihinde de Bilkom tarafından incelenerek cihazda arıza olduğu, iade veya değişim yapılabileceği bilgisi tarafıma resmi servis formu ile iletildi.

Bilkom servis formunda cihazın Analog kolunda drift arızası olduğu ve iade/değişim için uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Vatan Bilgisayar’ın sistemine servis form kodum olan 163MS0016676 ile baktığımda ürünüm hâlâ “Bilkom servise gönderilmek üzere yolda” olarak görünmektedir. Vatan Bilgisayar’ı arayıp sürecin aslında Bilkom tarafından tamamlandığını ve sistemlerine işlenmediğini ilettiğimde de, ısrarla ürünün hâlâ yolda olduğunu ve servis sürecinin başlamadığını söylüyorlar.

Bilkom tarafında arıza ve iade/değişim onayı verilmesine rağmen Vatan Bilgisayar’ın sistemi güncellememesi ve süreci uzatması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vatan Bilgisayar’dan, Bilkom’un düzenlediği servis formu doğrultusunda sürecin acilen tamamlanmasını, tarafıma yeni bir dualsense ürün verilmesini ve sistemlerinin güncellenerek bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.