Vatan Bilgisayar'dan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Vatan Bilgisayar’dan online olarak 150.000 TL bedelli iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Çarşamba günü gece 23.00 civarında verdiğim spr36012602 numaralı siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve nerede olduğu kimse tarafından net olarak söylenemiyor.

İki gündür üst üste defalarca kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “telefonunuz kargoya verilecek, aciliyetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez “telefonunuz kargoya verildi mi bilmiyoruz, yanıt bekliyoruz” gibi net olmayan cevaplar alıyorum. Takip numarası oluşturulmadığı için ürünün kargoda mı yoksa birimde mi olduğu bile belli değil, müşteri temsilcileri de bunu açıkça bilmediklerini ifade ediyor.

Bu süreçte defalarca aciliyetimi belirttim ve şikayet kaydı oluşturdum ancak bu kayıtlar da hiçbir sonuç doğurmadı. Müşteri temsilcilerinin bile telefonun nerede olduğunu görememesi, bu tutardaki bir alışverişte güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimdeki telefonun derhal bulunarak kargoya verilmesini, bana da net bir şekilde konum ve kargo takip bilgisi paylaşılmasını, yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekirse açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.