Stokta Görünmesine Rağmen İphone 17 Pro Max Siparişi Kargoya Verilmedi

Dün akşam saat 20:30 civarında Vatan Bilgisayar üzerinden kredi kartı ile iPhone 17 Pro Max model telefon için spr31918032 numaralı siparişi verdim. Ürün site üzerinde stokta görünüyordu. Buna rağmen siparişim bugün onaylanmış olmasına karşın halen kargoya verilmedi.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleri hem de e-posta üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün ortalama 2 iş günü içinde kargoya verileceği ve sürecin kesinlikle hızlandırılamayacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak sipariş esnasında ya da ürün sayfasında bu kadar gecikmeye dair net ve bağlayıcı bir bilgilendirme yer almıyordu.

Telefon benim için acil bir ihtiyaç ve bu durumu görüşmelerimde özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Stokta olduğu ifade edilen bir ürün için “hızlandırılamıyor” cevabını tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin bugün içinde kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf, gerçekçi bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.