Vatan Bilgisayar'dan Haksız Tamir Ücreti İtirazı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vatan Bilgisayar üzerinden kızlarım için iki adet JBL Tune 770bt anc Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık satın aldım. Ürünlerin 2 yıllık yasal garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Her iki kulaklıkta da aynı dönemde, neredeyse eş zamanlı olarak sol kulaklık kısımlarının kulağı eskisi gibi sarmama ve tam oturmama sorunu ortaya çıktı. Bu durum, kullanıcı kaynaklı bir hata değil, kronik bir üretim ya da malzeme kusuruna işaret etmektedir.

Ürünleri Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servis olan Aztek Teknoloji ürün. Tic. A. Ş.’ye gönderdim. Tarafıma gönderilen 13MS0161558 ve 13MS0161559 numaralı müşteri hizmetleri belgelerinde, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan, “kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi” gibi yuvarlak ve çelişkili ifadeler kullanıldı. Oysa ürünlerin yasal garanti süresi devam etmektedir.

Buna rağmen, kulaklık başına 5.243 TL, toplamda 10.486 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep edildi. İstenen bu rakam, ürünlerin sıfır piyasa fiyatına neredeyse eşdeğer düzeydedir. İki farklı cihazda aynı anda yaşanan bu mekanik gevşeme ve oturmama sorununun kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yetkili servisin ve aracı kurum olan Vatan Bilgisayar’ın, haksız bir şekilde “kullanıcı hatası” gerekçesinin arkasına sığınarak bu denli yüksek ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Her iki ürünün de yasal garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerekli ise parça değişiminin yapılmasını veya ayıpsız muadilleri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, faturalarım ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.
Şikayet edilenlere aztek teknolojinin de eklenmesini talep ediyorum