Garanti Kapsamındaki Bozuk JBL Kulaklık Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım JBL markalı kulaklığım, kulağıma her taktığımda kendi kendine bağlantı kesilerek kullanılamaz hâle geliyor. Ürün hâlâ iki yıl garanti süresi içindeyken tamir veya çözüm için destek almak istedim; ancak süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak ısrarla, tekrar tekrar arayınca derdimi anlatabildim. Telefonda görüştüğüm kişilerin ses tonları ve yaklaşımları son derece isteksiz ve bıkmıştı; sanki yardım istemek yerine rahatsızlık veriyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Ürünüm bozulmuş ve garanti kapsamındayken servise göndermek istemem en doğal hakkım olmasına rağmen neredeyse azar işitmediğim kaldı.

Hem bozuk bir ürünle uğraşmak hem de müşteri hizmetlerinden bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tutum görmek beni çok rahatsız etti. JBL kulaklığımın garanti kapsamında incelenmesini ve yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.