Vatan Bilgisayar'dan Arızalı Braun Aspiratörünün İadesi Ve Ücret İadesi Talebi

13.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden Braun BNA 100 ASP model burun aspiratörü satın aldım, ürün 14.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 31.01.2026 tarihinde cihazın çalışmadığını fark ettiğim için iade talebi oluşturdum ve izin günümde ürünü Yurtiçi Kargo Sincan Şubesi’ne teslim ettim. Sipariş numaram SPR31814834’tür.

06.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Andiçen Şubesi tarafından aranarak Vatan Bilgisayar Sincan şubesinin ürünü teslim almadığı ve cihazı gelip almam gerektiği söylendi; ancak Vatan Bilgisayar’dan tarafıma “ürününüz teslim alındı” şeklinde mesaj geldi. Kargo çalışanı çağrı merkezi ile görüşün dedi; bunun üzerine aradım. Çağrı merkezini aradığımda, siparişin çıktığı şube Sincan olduğu için oraya teslim edileceği, kutu açıksa iade alınmayacağı ve servis talebi oluşturmam gerektiği belirtildi.

Ben elektronik mağazacılık sektöründe çalışan biri olarak, mesafeli satış sözleşmesine göre online alınan ve arızalı olan bir ürünün iade alınması gerektiğini biliyorum. Ürünü açmadan bozuk olduğunu anlamam mümkün değildir; bozuk olmasa zaten iade etmek istemezdim. Yeni aldığım, ilk kullanımda bozuk çıkan bir ürün için 20 iş günü servis süresi beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Mesafeli satış hükümleri kapsamında, arızalı gelen Braun BNA 100 ASP model burun aspiratörünün iadesinin alınmasını ve ücretimin kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.