Vatan Bilgisayar'dan Alınan Xbox Kontrolcüsünde Garanti Ve Bilgilendirme Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesinden 2.600 TL’ye Xbox oyun kontrolcüsü satın aldım. Cihazda kısa süre önce kronik drift sorunu başladı. Garanti kapsamında işlem yaptırmak için ürünü şubeye götürdüm, ancak Vatan Bilgisayar ürünü sattığı halde garanti işlemleriyle ilgilenmediklerini, benim Microsoft’un sitesinden kendim başvurmam ve ürünü kargoyla göndermem gerektiğini söylediler. Faturada Vatan Bilgisayar yazmasına ve ürünü mağazadan almama rağmen, garanti sürecini takip etmeyeceklerini belirttiler ve hiçbir belgeye ya da faturaya bakmadılar. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, aynı cevabı aldım. Ürünü satarken aracı olup, garanti konusunda hiçbir sorumluluk almamaları beni şaşırttı.

Ayrıca alışveriş sırasında kasada telefonuma bir onay kodu gönderileceği söylendi, ancak bunun sebebi açıklanmadı. Sonradan fark ettim ki, bu kod reklam mesajı gönderebilmek içinmiş ve alışverişin bir parçası gibi gösterildi. Bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu yaşadıklarımı paylaşma sebebim, başka insanların da mağdur olmaması ve Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmadan önce bu durumu bilmeleri. Özellikle garanti süreci ve müşteri bilgilendirmesi konusunda daha şeffaf ve sorumlu bir yaklaşım beklerdim.