Vatan Bilgisayar'dan Alınan Televizyonun İç Ekran Kırığı Ve İade İsteği

26.09.2025 tarihinde İzmir Buca Adatepe Mahallesi Erdem Caddesi No:33’te bulunan Vatan Bilgisayar Buca mağazasından TCL 55p755 55 inç 139 ekran 4K televizyonu 24.999 TL bedelle kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün Sivas’taki oğluma kargo ile gönderildi ve televizyon 15.10.2025 tarihinde kargo şirketi tarafından teslim edildi. Kargocu, elektronik eşya olduğu için kutuyu açıp teslim anında video çekti ancak televizyonu fişe takmadan teslimatı tamamladı.

13.11.2025 tarihinde televizyonun kurulumu için yetkili servis eve geldi. Kutuyu ve içinden çıkan tüm ürünleri servis görevlisi açtı. Televizyon duvara montaj yapılmadan önce servisçi televizyonu fişe taktığında, iç ekranın kırık olduğunu o anda fark ettik. Ekranın dış kasasında, çerçevesinde veya çevresinde en ufak bir çizik, darbe, ezik olmamasına rağmen servis görevlisi ürünün tüketici hatası olduğunu, ekranın kırık çıktığını ve değişim ya da iade için uygun olmadığını beyan etti. Televizyon bugüne kadar hiç kullanılmadı, kurulum yapılmadı, kargodan geldiği gibi kutusunda bekliyordu.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu detaylı bir şekilde anlattım. Mağaza, servisle görüşmem gerektiğini, bir yanlışlık varsa düzeltilmesi gerektiğini söyledi. Ben hem servisle hem de Vatan müşteri hizmetleri ile üzerime düşen tüm görüşmeleri yaptım. Servisten SMS ile gelen kayıt ve NFC bilgileri de elimde mevcut. Yaklaşık 20 kez, belki daha fazla kez Vatan müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Ayrıca sürekli olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımın olduğu söylenip sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Ürünün bedelini eksiksiz olarak ödemiş olmama rağmen, ne mağaza ne kargo süreci ne de servis tarafındaki hatanın nereden kaynaklandığı ortaya konmadan mağduriyetim giderilmedi. Televizyonu teslim aldığımızda dıştan hiçbir hasar olmadığı, televizyonun hiç kurulmadığı ve kullanılmadığı, iç ekran kırığının da ancak servis tarafından fişe takıldığında fark edildiği açıkça ortadadır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonun iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.